Le contrat de prestation de service est encadrĂ© par la loi mais des critĂšres de dĂ©finition ont Ă©galement Ă©tĂ© fixĂ©s par la jurisprudence. C'est un contrat intĂ©ressant mais extrĂȘmement dangereux pour les parties signataires. Avocats PICOVSCHI vous en apprend plus dans les lignes qui suivent. Le contrat de prestations de services ? Le contrat de prestations de services est un contrat conclu entre deux personnes, un client d'une part et d'autre part un prestataire. Il peut ĂȘtre conclu par une sociĂ©tĂ© ou par un individuel contractant pour son usage personnel, celui de son conjoint ou de ses ascendants ou descendants. Deux approches sont possibles pour apprĂ©hender la dĂ©finition de ce contrat, l'une est nĂ©gative, l'autre est positive. D'un point de vue nĂ©gatif ce contrat ne constitue ni un contrat de vente ni une cession de biens. D'un point de vue positif c'est un contrat par lequel un prestataire va non pas vendre un bien mais va mettre Ă disposition de son cocontractant, son client, son savoir-faire dans un domaine spĂ©cifique, dĂ©terminĂ©. Il s'agit en quelque sorte d'une vente de service ». Ainsi l'objet du contrat va ĂȘtre un service, que le prestataire va proposer Ă son client. Les services proposĂ©s sont d'une grande multitude, il peut s'agir d'un service intellectuel comme celui informatique construire un site Internet, un logiciel, un conseil, assistance, soins...., d'un service matĂ©riel de nettoyage, Ă la personne, entretien d'un immeuble, rĂ©novation, constructionâŠ. DĂšs lors que l'entreprise cliente, appelĂ©e Ă©galement maĂźtre d'ouvrage selon les cas, va conclure un contrat portant sur une prestation de service, il lui faut ĂȘtre extrĂȘmement vigilante et Ă©viter certains piĂšges qui pourraient conduire Ă engager la responsabilitĂ© pĂ©nale du dirigeant mais Ă©galement de la personne morale. Les critĂšres jurisprudentiels des contrats de prestations de service La jurisprudence est trĂšs stricte sur l'encadrement du contrat de prestations de services, elle a fixĂ© au fil de ses arrĂȘts certains critĂšres Tout d'abord pour qu'un contrat de prestations de services soit recevable en tant que tel, il doit avoir pour objet une tĂąche prĂ©cise et ponctuelle qui nĂ©cessite un savoir-faire particulier que l'entreprise cliente n'est pas capable d'assumer en interne. Ensuite le prestataire, ou entrepreneur selon les cas, doit seul fournir les moyens nĂ©cessaires Ă l'accomplissement de sa prestation, qu'ils soient matĂ©riels ou humains. Par la suite le prestataire doit ĂȘtre la seule autoritĂ© hiĂ©rarchique et disciplinaire concernant ses salariĂ©s qu'il aura mis Ă la disposition de l'entreprise cliente. Enfin la rĂ©munĂ©ration doit ĂȘtre globale et forfaitaire. Le but de lâencadrement des contrats de prestation de service la lutte contre le travail dissimulĂ© Cet encadrement vise Ă lutter contre le travail dissimulĂ© article L324-9 du code du travail, le prĂȘt de main d'Ćuvre illicite dudit code et le marchandage du mĂȘme code. La lutte contre le travail dissimulĂ© Pour lutter contre le travail dissimulĂ© le code du travail impose au client une obligation de vigilance et de contrĂŽle. Cette obligation est plus stricte pour l'entreprise cliente que pour le simple particulier. En effet selon l'article R 324-4 du code du travail, l'entreprise cliente doit demander Ă son prestataire la fourniture d'un grand nombre de documents afin de vĂ©rifier la situation fiscale et sociale de ce dernier. Si le prestataire est un Ă©tranger, des documents sont Ă©galement Ă fournir, ils sont dĂ©finis Ă l'article R 324-7 dudit code. Le particulier pour sa part, selon l'article R324-3 dudit code ne doit fournir qu'un seul des documents dont la liste est fixĂ©e par ces deux articles. Ces documents sont Ă fournir lors de la conclusion du contrat, dĂšs lors que celui-ci est au moins Ă©gal Ă 3 000 ⏠et ensuite tous les six mois jusqu'Ă la fin de son exĂ©cution. Si de telles prĂ©cautions ne sont pas remplies par les clients, selon l'article L 324-14 du code du travail, ils peuvent ĂȘtre condamnĂ©s solidairement avec le prestataire pour le dĂ©lit de travail dissimulĂ© aux paiements de diverses sommes. La lutte contre le prĂȘt de main dâĆuvre illicite et le dĂ©lit de marchandage Pour lutter contre le prĂȘt de main d'Ćuvre illicite et le dĂ©lit de marchandage, la jurisprudence exige les critĂšres Ă©voquĂ©s infra. Ainsi elle condamne dĂšs lors que le contrat de prestations de services rĂ©vĂšle que les salariĂ©s mis Ă la disposition du client par le prestataire ne justifient pas d'aucun savoir-faire spĂ©cifique. Autre exemple de condamnation potentielle si le client prĂȘte une combinaison de travail de sa sociĂ©tĂ© Ă un salariĂ© du prestataire parce qu'il a oubliĂ© la sienne, c'est constitutif du mĂȘme dĂ©lit pĂ©nal. Ce n'est pas son salariĂ©, s'il n'a pas sa tenue de travail, il ne travaille pas. Par ailleurs elle condamne pour prĂȘt de main d'Ćuvre illicite lorsqu'elle constate que les salariĂ©s mis Ă disposition sont sous l'autoritĂ© du client Elle rĂ©itĂšre sa position, seul le prestataire a l'autoritĂ© hiĂ©rarchique et disciplinaire sur les salariĂ©s qu'il met Ă disposition pour l'accomplissement de la prestation. En revanche dĂšs lors qu'il existe un risque grave et immĂ©diat de danger pour un salariĂ© du prestataire, le client peut lui donner un ordre mais ce n'est que pure logique, et s'il ne le fait pas il peut ĂȘtre poursuivi pour non-assistance Ă personne Ă danger. Elle engage Ă©galement la responsabilitĂ© pĂ©nale du client pour ce mĂȘme dĂ©lit dĂšs lors que la rĂ©munĂ©ration se fait Ă la journĂ©e ou au nombre de salariĂ©s prĂ©sents ou en fonction de leur compĂ©tence. Ce mode de rĂ©munĂ©ration fait rĂ©fĂ©rence Ă celui d'un contrat de travail. Elle rappelle que la rĂ©munĂ©ration doit ĂȘtre globale et forfaitaire. Ce dĂ©lit est constituĂ© dans l'hypothĂšse oĂč est rapportĂ© que l'opĂ©ration, objet du contrat de prestation, avait comme but exclusif qu'un prĂȘt de main d'Ćuvre et non un apport d'un savoir-faire spĂ©cifique ou d'un matĂ©riel spĂ©cifique. Les faits sont Ă l'apprĂ©ciation souveraine des juges du fond. Ce dĂ©lit nĂ©cessite Ă©galement que l'opĂ©ration soit Ă but lucratif, mais la preuve de ce caractĂšre n'est jamais difficile Ă rapporter puisque toutes les sociĂ©tĂ©s poursuivent un tel but. Ce dernier peut ĂȘtre un gain d'argent ou bien une Ă©conomie. Le dĂ©lit de marchandage se dĂ©finissant comme toute opĂ©ration Ă but lucratif de fourniture de main-dâĆuvre qui a pour effet de causer un prĂ©judice au salariĂ© qu'elle concerne » va ĂȘtre constituĂ© par exemple dĂšs lors que les salariĂ©s prĂȘtĂ©s vont demeurer dans la sociĂ©tĂ© du client, ĂȘtre assimilĂ©s aux salariĂ©s de ce dernier sans bĂ©nĂ©ficier pour autant de leurs avantages En consĂ©quence le contrat de prestation revĂȘt quelques piĂšges qu'il est prudent d'Ă©viter pour Ă©chapper Ă une Ă©ventuelle sanction pĂ©nale. Dans l'hypothĂšse de poursuite pĂ©nale, les dirigeants de sociĂ©tĂ©s, parties au contrat de prestation, ainsi que les personnes morales peuvent voir leur responsabilitĂ© pĂ©nale engagĂ©e. Un avocat compĂ©tent en matiĂšre de droit des affaires peut vous permettre d'Ă©luder tous ces risques et d'Ă©viter toute poursuite pĂ©nale. Avocats PICOVSCHI fort de son expĂ©rience mettra tout en Ćuvre pour trouver la solution optimale. Commentaires des lecteurs d'Avocats Picovschi article intĂ©ressant, clair sur le sujet et les risques encourus. Votre avis nous intĂ©resseRe Ventes de marchandises ou de prestations de service ? Des denrĂ©es transformĂ©es que vous servez Ă vos clients sous la forme d'entrĂ©es, de plats ou de desserts : activitĂ© restauration ; Des produits que vous revendez tels quels : les boissons. Elles peuvent accompagner un repas ou ĂȘtre ingurgitĂ©es au comptoir. Comment vendre des prestations de services ? Comment vendre vos prestations de conseil, de coaching ou de formation ? Comment signer de nouveaux clients rĂ©guliers de maniĂšre pĂ©renne et prĂ©dictible ? Danilo Duchesne nous dĂ©voile aujourdâhui la stratĂ©gie quâil utilise pour gĂ©nĂ©rer des prospects et attirer des clients pour son activitĂ© de consultant / coach / formateur. Ces Ă©tapes simples tirĂ©es de son expĂ©rience en tant quâindĂ©pendant peuvent Ă©videmment Ă©galement vous servir si vous nâĂȘtes pas entrepreneur mais en charge du dĂ©veloppement chez un prestataire. JâespĂšre que vous apprĂ©cierez ces conseils et pratiques prĂ©cieux. Bonne lecture. Vendre vos prestations de service1Ăšre Ă©tape DĂ©finir une offre solide2Ăšme Ă©tape Choisir ma stratĂ©gie de prospection3Ăšme Ă©tape Convertir mon audience en clients1. RĂ©diger une proposition de valeur efficace2. Utiliser le copywriting pour mener logiquement vers la vente3. PrĂ©senter vos 3 bĂ©nĂ©fices4. RĂ©pondre aux objections avec une FAQ5. Rassurer avec des tĂ©moignages clients6. Expliquer le processMais oĂč sont les prix ?5Ăšme Ă©tape GĂ©nĂ©rer des prospects pour mes prestations1. Rediriger le flux de votre page dâaccueil vers vos offres2. Utiliser la barre latĂ©rale du blog pour intĂ©resser vos lecteurs3. Mettre en place une sĂ©quence email pour convertir vos abonnĂ©s6Ăšme Ă©tape Qualifier et traiter vos prospects7Ăšme Ă©tape Finaliser la venteConclusion Vendre vos prestations de service Si vous lisez ce guide, vous ĂȘtes 1. Soit dĂ©jĂ rentable et ĂȘtes venu prendre de lâinformation pour Ă©ventuellement amĂ©liorer votre approche. 2. Soit vous ĂȘtes dans une situation compliquĂ©e car votre activitĂ© ne dĂ©colle pas. Je voulais vous dire quâil nâexiste pas un seul chemin pour atteindre la rentabilitĂ© et je propose humblement de dĂ©crire mon propre parcours et les Ă©tapes que jâai suivies pour dĂ©velopper mon business sans faire appel dans un premier temps Ă des campagnes payantes de publicitĂ© Facebook ou Google Ads. En espĂ©rant que vous puissiez vous en servir pour scaler votre entreprise. 1Ăšre Ă©tape DĂ©finir une offre solide Câest la base sans une offre bien positionnĂ©e, vos prestations ne sortent pas du lot et vous ne vous diffĂ©renciez pas de la concurrence. Vous restez un prestataire » parmi tant dâautres câest le fameux ocĂ©an rouge » oĂč chacun se bat pour sa survie versus un ocĂ©an bleu » oĂč vous pourriez vous dĂ©velopper plus facilement et vos actions de communication / marketing / prospection nĂ©cessitent alors dâeffort pour les mĂȘmes rĂ©sultats. Une offre supĂ©rieure » doit â Sâadresser Ă une cible en particulier â Avec lâobjectif de rĂ©soudre un problĂšme spĂ©cifique â GrĂące Ă une mĂ©thode et des processus clairs â Sâexprimer Ă travers une proposition de valeur percutante Pour dĂ©finir mes propres offres, jâai dâabord brainstormĂ© pour identifier ce qui constituait mon cĆur de compĂ©tences et avait de la valeur aux yeux de mes potentiels clients autrement dit pour quelles prestations ces derniers Ă©taient prĂȘts Ă payer. Jâai vraiment fait ce travail de maniĂšre artisanale sans vĂ©ritable Ă©tude de marchĂ© mais en me connectant avec un maximum dâanciens contacts pour obtenir des retours pertinents et ne pas rester seul dans ma bulle. Jâai posĂ© mes premiĂšres idĂ©es sur le papier pour finalement aboutir Ă 5 options rĂ©alistes Option 1 Vendre des cours en ligne autour de la publicitĂ© sur Facebook. Option 2 Vendre du coaching individuel autour des stratĂ©gies Facebook Ads. Option 3 Mettre en place et gĂ©rer les publicitĂ©s Facebook dâentreprises clientes. Option 4 Fournir des audits publicitaires avec recommandations dâoptimisations. Option 5 Community management classique sur les rĂ©seaux sociaux. AprĂšs rĂ©flexion, je nâai pas poussĂ© lâoption 1 et 4. Concernant lâoption 1 donc la vente de cours en ligne, jâai pensĂ© que câĂ©tait trop tĂŽt. La concurrence sur le secteur de la formation en ligne est forte et ce nâest pas vĂ©ritablement lâattente premiĂšre des clients. Ces derniers veulent surtout que leurs campagnes performent bien. Comme jâĂ©tais nouveau sur ce secteur sans forcĂ©ment la crĂ©dibilitĂ© nĂ©cessaire, je nâavais pas forcĂ©ment les outils pour scaler sur de la formation. AprĂšs tout, on achĂšte les produits des marques que lâon connaĂźt et en qui on a confiance, comme Apple. Concernant lâoption 4, jâai pensĂ© que je nâaurai pas forcĂ©ment accĂšs aux gros comptes clients nĂ©cessitant ce genre de prestation Ă lâĂ©poque, je nâavais pas le rĂ©seau pour toucher cette clientĂšle ni lâexpĂ©rience de gestion de gros budgets publicitaires. Jâai donc portĂ© mon effort principal sur lâoption 3. A savoir aider les ecommerces et les DNVB Digital Native Vertical Brand donc les marques sâappuyant exclusivement sur Internet pour leur dĂ©veloppement Ă mettre en place des campagnes rentables. A lâĂ©poque, ce type de prestation Ă©tait proposĂ© Ă des tarifs Ă©levĂ©s par les agences mĂ©dias pour les grandes entreprises et restait de facto quasiment inaccessible pour des entreprises ou indĂ©pendants avec une assise plus locale. Je nâavais pas lâassurance que cette offre serait gagnante mais elle avait le mĂ©rite de rĂ©soudre un problĂšme urgent et critique pour une cible suffisamment large, identifiable et solvable. 2Ăšme Ă©tape Choisir ma stratĂ©gie de prospection AprĂšs avoir dĂ©fini mon offre principale, il a fallu que je me tranche sur les leviers que jâallais devoir utiliser pour gĂ©nĂ©rer mes premiĂšres touches. Soyons clairs, il nâexiste pas quâun moyen de gĂ©nĂ©rer des prospects qualifiĂ©s et de trouver des clients. Note de Rudy vous pouvez retrouver les 8 mĂ©thodes pour prospecter et attirer des clients dans un guide extraordinaire Ă©crit par Pascal Noyel 1. RĂ©seautage 2. Recommandation parmi les outils les plus puissants de prospection 3. Prescription prospection par levier 4. Achat de leads / de prospects 5. Inbound marketing 6. Prospection physique et tĂ©lĂ©phonique 7. Prospection sur base de donnĂ©es 8. Social selling Jâai choisi pour ma part de partir sur une stratĂ©gie 100% digitale Ă base de contenus + rĂ©seaux sociaux + emailing. Jâai dĂ©crit en dĂ©tail mes techniques et mon parcours vers les visiteurs mensuels en moins de 6 mois dans un guide publiĂ© sur Webmarketing Conseil. Dans cet article, jâavais prĂ©sentĂ© les mĂ©thodes qui mâavaient permis de â Valider le positionnement de mon offre de service et de formation â CrĂ©er du contenu impactant pour me faire connaĂźtre â Promouvoir ce contenu sur les rĂ©seaux sociaux â Convertir mes visiteurs en abonnĂ©s donc en prospects potentiels â DĂ©velopper ma liste email et ma communautĂ© â Convertir cette audience en clients Je vous laisse donc consulter le guide pour comprendre comment jâai attirĂ© une audience qualifiĂ©e pour me concentrer sur lâaspect vente de mes services. 3Ăšme Ă©tape Convertir mon audience en clients Vous savez certainement comme moi que ce nâest pas le trafic dans mon cas mes visiteurs mensuels qui permettent de rĂ©aliser du chiffre dâaffaires et de dĂ©velopper votre activitĂ©. Vous avez certes besoin de visibilitĂ© mais plus encore dâun processus clair pour vendre vos prestations de maniĂšre prĂ©dictible et rĂ©pĂ©tĂ©e sans compter seulement sur la chance. Parmi les fondamentaux qui permettent de transformer votre trafic en touches » intĂ©ressantes et en clients, il y a Ă©videmment la maniĂšre dont vous prĂ©sentez vos offres et transmettez vos messages clĂ©s Ă travers vos pages de vente. Jâai choisi non pas de multiplier les pages de vente pour bĂ©nĂ©ficier dâun Ă©ventuel bonus SEO pour au contraire privilĂ©gier un copywriting soignĂ© pour chacune de mes offres. Objectif disposer dâun outil pour convaincre mon audience de passer Ă lâaction en prenant contact pour un rendez-vous tĂ©lĂ©phonique. Voici comment jâai structurĂ© mes pages de vente 1. RĂ©diger une proposition de valeur efficace Chaque landing page doit commencer par une proposition de valeur qui exprime la promesse de votre offre. Plus prĂ©cisĂ©ment, votre proposition de valeur est censĂ©e expliquer en 1 ou 2 lignes le bĂ©nĂ©fice principal de votre offre, votre diffĂ©renciation compĂ©titive et donner une raison Ă la personne de passer Ă lâaction. Voici la proposition de valeur que jâai utilisĂ©e pour ma page de vente consacrĂ©e Ă mes prestations de gestion des publicitĂ©s Facebook. Les entreprises qui veulent faire de la publicitĂ© Facebook ont toujours un de ces 2 besoins â Augmenter leur visibilitĂ© toucher plus de monde â Trouver de nouveaux clients augmenter leurs ventes Le problĂšme, câest quâelles ne savent pas toujours comment sây prendre et nâont Ă©videmment pas envie de perdre leur argent en faisant des erreurs. Câest ce que jâai voulu reflĂ©ter dans la seconde partie de ma proposition de valeur Je gĂšre vos campagnes de publicitĂ© Facebook/Instagram de A Ă Z avec un seul objectif des investissements rentables Cela montre que â Ils nâauront pas du tout Ă sâen occuper â Les campagnes seront rentables En cliquant sur le bouton En Savoir Plus », la personne est dirigĂ©e vers la seconde partie de ma page ⊠2. Utiliser le copywriting pour mener logiquement vers la vente La formule PAS est une formule de copywriting dont le but est dâintroduire votre offre de la meilleure des maniĂšres ! Voici comment elle fonctionne P pour problĂšme Identifier le problĂšme. A pour Amplification Amplifier les consĂ©quences nĂ©gatives du problĂšme. S pour Solution PrĂ©senter votre offre qui rĂ©sout ce problĂšme. Note de Rudy jâutilise mon propre framework que jâai appelĂ© IPATO A dĂ©couvrir dans mon programme. Voici un bon exemple de Ramit Sethi, un blogueur amĂ©ricain connu pour son copywriting efficace Voici maintenant un extrait de ma page de vente oĂč je prĂ©sente ma solution suivie directement dâun appel Ă lâaction 3. PrĂ©senter vos 3 bĂ©nĂ©fices Ensuite, la fin de la page de vente me sert Ă communiquer dâautres informations pour persuader mon prospect potentiel que je suis lâexpert et le prestataire quâil lui faut pour gĂ©rer ses campagnes de publicitĂ© Facebook. Une bonne façon de se mettre en avant est Ă©videmment de prĂ©senter les bĂ©nĂ©fices de votre offre. Faites attention Ă bien diffĂ©rencier les bĂ©nĂ©fices avantages des caractĂ©ristiques fonctionnalitĂ©s jâen parle ici. Les caractĂ©ristiques, ce sont ce que font vos produits tandis que les bĂ©nĂ©fices, câest ce que vos produits apportent Ă vos consommateurs. Les meilleurs copywriters savent que ce sont les bĂ©nĂ©fices qui permettent de vendre vos produits ou services. Sur ma page de vente, je me suis contentĂ© de communiquer les bĂ©nĂ©fices de ma prestation dâune façon assez classique Note Chaque partie de la page de vente est suivie dâun appel Ă lâaction Demander un audit gratuit » ou Demander un entretien dĂ©couverte » qui redirige vers un formulaire de contact jây reviendrai plus loin. 4. RĂ©pondre aux objections avec une FAQ Vos prospects, les personnes qui prennent le temps de lire votre page de vente, auront toujours des objections. Un bon copywriter est celui qui sait rĂ©pondre Ă ces objections. Jâai appris cette leçon en suivant les conseils de Neil Patel. Voici ce quâil dit vous nâavez besoin dâĂȘtre le meilleur rĂ©dacteur pour ĂȘtre un bon copywriter » . Votre page de vente doit pouvoir rĂ©pondre aux objections. Quâest-ce que je veux dire par rĂ©pondre aux objections » ? Les objections sont les doutes que vous avez avant de sortir votre carte bleue ou de prendre un rendez-vous pour discuter. Votre job en tant que copywriter est de pouvoir rĂ©pondre ou contredire ces objections. Le moyen le plus rapide et simple de rĂ©pondre aux objections est de consacrer une section FAQ foire aux questions Ă votre page de vente. LâidĂ©e est de reprendre sous la forme de questions les objections de vos clients et ensuite dây rĂ©pondre. Si vous les connaissez pas, ce nâest pas grave, rendez-vous sur les pages de vente de vos concurrents et inspirez-vous en pour crĂ©er votre propre FAQ. Ăvidemment, vous pouvez aussi faire preuve dâempathie pour trouver les questions que peuvent se poser vos prospects. Sur ma page, jâai rĂ©pondu Ă des questions comme â Comment facturez-vous vos services ? â Comment est-ce que je peux vĂ©rifier votre travail ? â Combien de temps je mâengage⊠? Essayez dâĂȘtre le plus concis dans vos rĂ©ponses et Ă©vitez de lister 20 questions. Vos prospects sont pressĂ©s, ils nâont pas le temps ! 5. Rassurer avec des tĂ©moignages clients 90% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs pairs contre seulement 33% qui font confiance Ă la publicitĂ© traditionnelle. Vous connaissez sĂ»rement la preuve sociale qui nous dit que nous sommes influencĂ©s par le comportement des autres. Nous nous basons alors sur le comportement des autres pour prendre notre dĂ©cision. Câest exactement ce que nous faisons quand faisons un achat sur Internet. Par exemple, il nâest pas rare de se laisser influencer par le nombre de commentaires ou le nombre dâĂ©toiles avant dâacheter un livre sur Amazon. Sur Internet, les tĂ©moignages clients sont la forme de preuve sociale la plus connue. Un bon tĂ©moignage doit pouvoir rĂ©unir en quelques lignes â Des rĂ©sultats concrets en utilisant des nombres â Le dĂ©passement des objections Ă lâachat ex avant de mâengager, je nâĂ©tais pas sĂ»r que⊠» â Une petite histoire/anecdote Jâen ai utilisĂ© quelques-uns sur ma page de vente pour inspirer la confiance et prĂ©senter les rĂ©sultats que jâai obtenus pour mes clients. Vous pouvez Ă©galement montrer des rĂ©fĂ©rences clients en apposant leurs logos avec leur autorisation sur votre page de vente. 6. Expliquer le process Enfin, jâai consacrĂ© une section pour expliquer le process que jâutilise avec mes clients â Prise de contact â Plan dâaction â ImplĂ©mentation â Analyse des rĂ©sultats Il sâagit encore dâun Ă©lĂ©ment permettant dâinstaurer la confiance chez la personne qui visite ma page de vente. Câest un peu une façon de la rassurer en lui montrant que mon process est bien dĂ©fini Ă la base. Mais oĂč sont les prix ? Oui, vous vous ĂȘtes sĂ»rement posĂ© la question. Pendant 3 mois, jâai fait lâerreur de montrer mes prix sur mes pages de vente. RĂ©sultat jâavais trop peu de prospects pour le nombre de personnes qui visitaient mes pages de vente. Mon hypothĂšse est que les gens avaient sĂ»rement trop peur de me contacter en voyant les prix. Cette hypothĂšse a Ă©tĂ© confirmĂ©e parce que depuis que jâai retirĂ© les prix, je reçois 2 Ă 3 fois plus de demandes. LâidĂ©e de dĂ©part Ă©tait de prĂ©senter 3 plans alternatives au client afin de couvrir lâentiĂšretĂ© de la demande. Cela ressemblait à ça bon lĂ je ne ferai plus lâerreur de montrer les prix đ Jâavais souvent vu des pages de vente pour des logiciels SAAS ou des cours en ligne utiliser cette technique qui marche vraiment pour certains commerces avec des offres qui ne demandent pas de trop rĂ©flĂ©chir. Comme vous le voyez, un des plans est mis en avant le plan Croissance ». Mon objectif Ă©tait dâobtenir le plus de ventes sur ce plan lĂ Ă©videmment principe dâanchoring classique. Malheureusement, jâavais peu de leads et quand jâen avais, les personnes Ă©taient plus intĂ©ressĂ©es par le plan Starter ». AprĂšs avoir retirĂ© les prix, jâai tout de suite vu la diffĂ©rence dans les conversions. Attention, je ne dis pas que cette technique des alternatives ne marche pas. Je suis sĂ»r quâelle marche trĂšs bien pour dâautres produits/services Ă vous de faire des tests. Note de Rudy pour de la prestation de service et toute offre complexe reprĂ©sentant un certain budget, montrer vos tarifs Ă ce stade est contre-productif et rĂ©pulsif. Vos clients ne recherchent pas un package » mais une solution collant Ă leur besoin. Vous serez dĂ©crĂ©dibilisĂ© auprĂšs des prospects disposant dâun budget important tandis que pour les prospects encore incertains sur leurs vĂ©ritables attentes, vous serez toujours trop cher. Il vaut donc mieux gĂ©nĂ©rer la prise de contact par tĂ©lĂ©phone ou Zoom avant de parler budget. Il faut aussi savoir que vos prix vont dĂ©pendre dâun client Ă lâautre selon en ce qui me concerne â Le budget dĂ©pensĂ© en publicitĂ© Facebook. â Le nombre de campagnes Ă gĂ©rer. â Le nombre dâĂ©lĂ©ments techniques Ă configurer installation du pixel Facebook, optimisation ou crĂ©ation des landing pagesâŠ. Je reviendrai plus loin sur comment je prĂ©sente mes prix aux leads entrants. Maintenant, je vais vous expliquer comment je redirige du trafic qualifiĂ© vers mes pages de vente. 5Ăšme Ă©tape GĂ©nĂ©rer des prospects pour mes prestations Je vous ai expliquĂ© au dĂ©but de ce guide comment jâai gĂ©nĂ©rĂ© du trafic grĂące Ă mon blog avec pour objectif dâaugmenter rapidement ma liste dâabonnĂ©s email et ainsi me constituer une rĂ©serve de prospects en puissance pour mes offres. Dans cette Ă©tape, je ne parle pas de crĂ©ation dâune audience froide mais bien dâun flux de trafic qualifiĂ© que je vais rediriger vers mes pages de vente afin de gĂ©nĂ©rer la conversion en lâoccurrence une prise de contact ou un achat en ligne. Convertir votre trafic et gĂ©nĂ©rer des ventes grĂące Ă votre audience nĂ©cessite la crĂ©ation dâun lead magnet un aimant Ă prospects. Un aimant Ă prospects est un bonus que vous donnez en Ă©change des informations de contact du prospect prĂ©nom, nom, tĂ©lĂ©phone, entrepriseâŠ. Pour mes offres de coaching et de gestion des publicitĂ©s Facebook, jâai fait dans le classique en proposant comme lead magnet une consultation gratuite et sans engagement afin dâaider le prospect Ă comprendre ses blocages et accessoirement de me donner lâopportunitĂ© de vendre ma prestation. Chaque bouton de passage Ă lâaction sur mes pages de vente redirige donc logiquement vers un formulaire de ce type Comme vous le voyez, le formulaire demande plusieurs Ă©lĂ©ments de rĂ©ponse. Je reviendrai lĂ -dessus un peu plus loin car cela me permet de qualifier les leads Ă lâavance. Maintenant, comment est-ce que jâattire du trafic sur ces pages ? Câest plutĂŽt simple je capitalise sur mon trafic existant. 1. Rediriger le flux de votre page dâaccueil vers vos offres Je me sers dâabord de ma page dâaccueil comme câest une page visitĂ©e par les nouveaux visiteurs. Celle-ci contient 2 appels Ă lâaction assez explicites et qui redirigent vers ma page Services » reprenant mes 3 offres et un lien vers chaque page de vente. 2. Utiliser la barre latĂ©rale du blog pour intĂ©resser vos lecteurs Je reçois de plus en plus de visites sur mon blog, je vous le disais. Plus de la moitiĂ© des visites se font Ă partir dâun ordinateur alors pourquoi ne pas me servir de la barre latĂ©rale prĂ©sente sur chaque article pour insĂ©rer un appel Ă lâaction vers une de mes offres ? Il sâagit dâune petite box » que jâai rajoutĂ© et que jâai rendu sticky » grĂące Ă un dĂ©veloppeur. Autrement dit, cette box vous suit partout dans votre lecture seulement sur ordinateur ! 3. Mettre en place une sĂ©quence email pour convertir vos abonnĂ©s Enfin, je me sers aussi de lâemailing et de mes livres blancs pour envoyer du trafic sur ma page services ». Lorsque vous tĂ©lĂ©chargez un livre blanc sur mon site Internet, vous recevez 2 emails en plus qui vous renvoient vers mes contenus gratuits. Dans le PS » du second email, je propose gentiment de faire appel Ă mes services pour aller plus loin. Encore une fois, rien de trĂšs agressif. Jâai dâautres mĂ©thodes comme celles-ci mais je ne vais pas toutes les citer. A vous de vous servir des pages ou des canaux oĂč le trafic est plus Ă©levĂ©. Cela pourrait ĂȘtre les Stories Instagram si vous avez beaucoup de followers sur Instagram par exemple. 6Ăšme Ă©tape Qualifier et traiter vos prospects Ces mĂ©thodes, quâest-ce quâelles donnent en termes de leads entrants gĂ©nĂ©rĂ©s ? AprĂšs avoir retirĂ© les prix, jâai notĂ© une forte augmentation des demandes, comme je vous le disais. La plupart nâĂ©tant pas vraiment qualifiĂ©es đ Cela a aussi des dĂ©savantages de retirer les prix, les gens pensent alors que vous travaillez gratuitement ou presque ! Pour rĂ©gler le problĂšme et prĂ©-qualifier les leads, jâai simplement rajoutĂ© des champs dans mes formulaires de contact, comme par exemple â Quel est votre objectif avec la publicitĂ© Facebook ? Plusieurs propositions sont proposĂ©es ⊠â Quel est votre budget marketing mensuel ? Les propositions vont de 1000⏠à plus de 5000⏠⊠La deuxiĂšme question est suffisante, Ă mon avis, pour dissuader les personnes qui recherchent des prestations low-cost ». Pour traiter les leads que je reçois, je prends Ă chaque fois le temps dâanalyser le site web de la personne et voir si le site web gĂ©nĂšre du trafic ou non. Pour cela, jâutilise SimilarWeb, un outil gratuit qui vous permet dâanalyser le trafic de nâimporte quel site web. Si le trafic de la personne dĂ©passe les visiteurs, je sais dĂ©jĂ Ă lâavance que le client ne part pas de zĂ©ro. Ensuite, jâaime regarder si un pixel Facebook est installĂ© et si lâentreprise est active sur Facebook ou Instagram. Si la personne rĂ©pond Ă ces critĂšres, je vais planifier un appel avec elle. Demandez-vous quels signaux sont de bon augure lorsque vous parlez avec un prospect â Existe-t-il une taille minimale dâentreprise en dessous de laquelle vous ne pouvez pas travailler ? â Existe-t-il un budget minimal en dessous duquel vous ne pouvez pas effectuer votre mission efficacement ? â Existe-t-il un niveau de connaissance technique dont le prospect a besoin sans quoi il nâachĂštera pas ? Lorsque je prend un premier appel, il sâagit, comme son nom lâindique, dâun appel dĂ©couverte oĂč la personne va me parler de son business, de ses problĂ©matiques ou encore de ses objectifs. Lâobjectif de cet appel est simplement de construire un premier contact avec la personne et dĂ©terminer si oui ou non vous pourriez lâaider. Pour la suite, je me suis beaucoup inspirĂ© de la mĂ©thodologie dâinbound sales dĂ©veloppĂ©e par Hubspot. La mĂ©thodologie suggĂšre en premier lieu 1. Dâidentifier les leads entrants. 2. De qualifier les leads avec un premier appel entretien dĂ©couverte. 3. De planifier un second appel dâexploration. 4. Et ensuite terminer par une proposition de vente pour transformer le lead en client. Lâappel dâexploration est lâappel oĂč vous allez explorer avec votre prospect ses objectifs, challenges, etc. Hubspot propose un super framework que je vous recommande pour vos appels commerciaux. Le but de ce framework est de vous aider Ă diriger la conversation pour obtenir des informations prĂ©cieuses pour vos propositions Challenges actuels. Ex mes publicitĂ©s Facebook ne convertissent plus comme avant » Objectifs du client. Ex augmentes ses ventes de 30% » Plans du client. Ex jâai essayĂ© de faire X mais ça nâa pas marchĂ© ». Quand doit-il atteindre son objectif ? Quelles sont les consĂ©quences nĂ©gatives de ne pas lâatteindre ? Quel est son budget ? Qui est le dĂ©cideur dans lâentreprise ? AprĂšs cet appel et si vous avez bien Ă©coutĂ©, vous avez dĂ©jĂ beaucoup dâinformations pour closer le deal. Pardon, conclure la vente ! 7Ăšme Ă©tape Finaliser la vente Câest la derniĂšre Ă©tape du processus de vente que jâutilise envoyer une proposition. Je vous avoue tout de suite que ce nâest pas ce que je prĂ©fĂšre mais il faut bien passer par lĂ . Obtenir des prospects qualifiĂ©s, câest dĂ©jĂ trĂšs bien les transformer en client, câest encore mieux. Pour reprendre mon histoire, aprĂšs avoir terminĂ© lâappel dâexploration, je propose au client de mâouvrir un accĂšs dâanalyste pour faire un audit de son compte publicitaire. Lâaudit me permet dâen savoir plus sur ce quâil a dĂ©jĂ essayĂ© de faire et aussi dâaller plus loin dans le processus de vente ne jamais laisser un lead se refroidir !. Ensuite, il ne me reste plus quâĂ envoyer mon audit au prospect, examiner avec lui sa situation actuelle et lui faire une offre â Soit directement au tĂ©lĂ©phone â Soit avec un Powerpoint Toute situation Ă©tant diffĂ©rente, vous verrez que pour certains clients vous devrez probablement faire une prĂ©sentation pour illustrer un plan dâaction concret, les diffĂ©rents objectifs du client, vos solutions et enfin donner vos prix. Que vous fassiez la vente au tĂ©lĂ©phone ou avec une prĂ©sentation, il est primordial que vous sachiez exprimer au client les rĂ©sultats de votre intervention, qui doivent justifier le coĂ»t de votre prestation. Sinon, pourquoi ferait-on appel Ă vous ? Dâune maniĂšre ou dâune autre, vous devez ĂȘtre capable de communiquer un rĂ©sultat rĂ©aliste au client ex estimation du ROAS â Retour sur investissement en publicitĂ©, qui en plus est basĂ©e sur ses objectifs et les rĂ©sultats actuels de la personne. Par exemple, si la personne a un ROI de 2 en faisant des erreurs Ă©vitables câest ce que jâai dĂ©jĂ vu, vous pouvez tout Ă fait justifier un meilleur ROI avec votre intervention. Si le client est dâaccord de travailler avec vous, vous nâavez plus quâĂ lui envoyer un contrat ou un devis Ă signer ! Conclusion Je vous ai donnĂ© un aperçu de mon processus de vente que jâai construit ces 6 derniers mois. Si vous devez retenir une chose, retenez que lâon achĂšte un rĂ©sultat ou une promesse, pas juste un accompagnement. MĂȘme avec les meilleures compĂ©tences techniques du marchĂ©, vous devez savoir vous vendre. Qui doit savoir vendre dit aussi savoir connaitre son client objectifs, challenges, budget pour ensuite lui proposer la solution la plus adaptĂ©e Ă ces besoins. Vous pouvez aussi me retrouver sur mon blog, jây Ă©cris un article par semaine. Pour aller plus loin Consultez le guide pour trouver des clients Consultez le guide 200 outils pour trouver des clients Consultez le guide pour gĂ©nĂ©rer des leads / gĂ©nĂ©ration de leads Consultez le guide de la gĂ©nĂ©ration de prospects sur Internet GĂ©nĂ©rer des prospects et de ventes est un volet majeur du programme "Trafic & Clients".Pour aller plus loin sur le sujet, tĂ©lĂ©chargez gratuitement mes guides et mes conseils pour amĂ©liorer vos ventes Unefacture est aussi un document administratif, juridique et comptable nĂ©cessaire lors de la vente dâune voiture et de toute sorte de produit. La facture consiste Ă prouver lĂ©galement cette vente. Toute entreprise ou tout professionnel Ă©met une facture autant pour justifier ses achats ou dĂ©penses que pour bĂ©nĂ©ficier dâun remboursement des frais. Certaines Faut-il casser les prix quand on dĂ©bute en free-lance? Getty Images/fStop "C'est un souci trĂšs particulier, car il est facile de mĂ©langer sa valeur marchande et sa valeur individuelle Je vaux tant, remarque Michel Paysant, consultant en communication et prĂ©sident de l'Observatoire des solos. Cela fait partie, je crois, de l'apprentissage du free-lance. On est facilement tentĂ© de casser les prix, on s'en mord les doigts ensuite. On perd un marchĂ© parce qu'on est trop cher, on s'en mord aussi les doigts. Mais aprĂšs quelques erreurs, on apprend vite! On apprend aussi Ă dĂ©tecter ses erreurs et Ă les corriger rapidement, c'est l'avantage de ne pas ĂȘtre embauchĂ© "pour la vie", on peut rĂ©tablir la situation au prochain contact!" Olivier Pauvarel, consultant en management social et accompagnement du changement, rĂ©sume cette dĂ©marche en une phrase "Il faut trouver un Ă©quilibre entre la valeur de notre prestation sur le marchĂ© et la valeur qu'on lui donne." Pas de fausse pudeur. Pascale ThĂ©obald, coach de dirigeants, propose de "ne pas avoir de fausse pudeur sur ses tarifs un free-lance est une entreprise, et on travaille pour gagner sa vie. Par exemple si le client juge le prix trop Ă©levĂ©, pourquoi ne pas lui proposer de lui faire une remise s'il nous confie un volume de travail plus important? Il faut veiller aussi Ă ne pas se vendre Ă un prix trop bas, sous peine de se dĂ©crĂ©dibiliser. Si on est expert dans un domaine, il faut se vendre Ă un prix d'expert". Offre limitĂ©e. 2 mois pour 1⏠sans engagement LIRE AUSSI >> Comment Ă©laborer un budget prĂ©visionnel DĂ©finir votre taux horaireC'est un passage obligĂ© pour fixer le montant de vos tarifs. âą Commencez par dĂ©terminer le salaire mensuel net que vous aimeriez gagner, en prenant comme base de dĂ©part le salaire que vous gagneriez en rĂ©alisant les mĂȘmes tĂąches pour le compte d'un employeur. âą Multipliez ensuite ce salaire de base par 2. Vous prĂ©voyez ainsi les charges sociales et fiscales que vous aurez Ă assumer. âą Ajoutez 10 % au montant ainsi obtenu. Ces 10 % correspondent Ă la compensation de vos futurs jours d'inactivitĂ© et de congĂ©s. âą Ajoutez Ă la somme obtenue le montant moyen de vos charges de fonctionnement mensuelles frais de location de bureau, communications, documentation, Ă©lectricitĂ©, etc.. Vous obtenez ainsi le chiffre d'affaires Ă atteindre pour vous payer le salaire mensuel dĂ©terminĂ© au dĂ©but de ce calcul. âą Pour finir, divisez ce chiffre d'affaires par la moyenne d'heures travaillĂ©es dans le mois Ă titre indicatif, sachez que la moyenne lĂ©gale Ă plein temps est fixĂ©e Ă 169 heures. Exemple Pour un salaire espĂ©rĂ© de 3 000 euros net par mois. 3 000 x 2 = 6 000 + 10 % => 6 600 + 200 => 6 800 euros de chiffre d'affaires mensuel 6 800 / 140 heures = taux horaire de 49 euros HT/ heure. Attention Ă ne pas confondre le prix hors taxe, et le prix TTC toutes taxes comprises, c'est-Ă -dire votre taux horaire + 19,6 % montant de la TVA. Pour dĂ©terminer le tarif Ă proposer Ă votre client, il ne reste plus qu'Ă multiplier ce taux horaire par le nombre d'heures estimĂ©es pour rĂ©aliser la prestation que vous souhaitez lui vendre. Faut-il accepter des missions sous-payĂ©es? Quand le travail se fait rare, la tentation est grande d'accepter des missions payĂ©es en dessous de ses tarifs habituels? Est-ce un risque Ă prendre ? Oui et non. "Oui, on peut accepter une mission sous-payĂ©e, affirme Isabelle HarlĂ©, coach et consultante, s'il s'agit d'une proposition centrĂ©e sur des compĂ©tences que l'on cherche Ă dĂ©velopper. Sinon, il vaut mieux refuser ou obtenir d'ĂȘtre payĂ© Ă un tarif normal." En toute conscience."Il faut ĂȘtre conscient de ce qu'on fait, conseille Olivier Pauvarel. Si on accepte d'ĂȘtre payĂ© en dessous de ses tarifs habituels, il faut que ce soit pour une bonne raison le prestige du client, par exemple. Cette dĂ©marche peut d'ailleurs ĂȘtre transparente pour le client ?J'accepte votre proposition de tarif mĂȘme s'il est plus bas que mes tarifs habituels car je sais que je vais trouver tel intĂ©rĂȘt Ă accomplir cette prestation pour vous.? Mais attention, cela ne doit pas devenir une habitude si on n'a pas d'autres solutions que de travailler Ă des tarifs trop bas, il y a danger. Faut-il casser les prix quand on dĂ©bute? Le free-lance "junior" peut ĂȘtre tentĂ© de pratiquer des tarifs systĂ©matiquement infĂ©rieurs Ă ceux du marchĂ©, pour compenser par la baisse des prix son manque d'expĂ©rience. Mais est-ce un bon calcul ? Pour se faire connaĂźtre. "C'est un peu inĂ©vitable, reconnaĂźt Isabelle HarlĂ©, puisque ce qui compte au dĂ©but c'est de se faire connaĂźtre, et de se faire rĂ©fĂ©rencer. Et on ne peut pas se faire payer comme un senior quand on n'a pas d'expĂ©rience. Il est aussi possible de proposer Ă un client de nous payer 30 % moins cher Ă condition, en Ă©change, de parler de nous dans son rĂ©seau professionnel." Un piĂšge. Olivier Pauvarel, consultant en management social et accompagnement du changement, ne partage pas cet avis "Il faut s'ajuster sur les prix du marchĂ© dont on peut prendre connaissance par l'intermĂ©diaire de ses rĂ©seaux, des listes de discussion professionnelles, etc., car si on propose des tarifs vraiment sous-Ă©valuĂ©s, il sera ensuite trĂšs difficile de les faire remonter Ă un niveau rentable." Comment calculer votre marge commerciale?Votre marge commerciale est un indicateur important de la rentabilitĂ© de votre activitĂ©. Savoir la calculer et la prĂ©voir est essentiel pour dĂ©terminer Ă quel prix vous allez vendre une prestation. Mais attention, cette marge peut varier suivant les prestations. "Il n'y a pas de marge idĂ©ale, prĂ©cise Sophie Roger, avocate. Tout dĂ©pend du type d'activitĂ© du professionnel, et de ses motivations certains de mes clients margent Ă 50 %, d'autres Ă 30 %, et ils sont tous trĂšs contents de leur marge commerciale." Voici la formule de base pour calculer une marge Marge commerciale = ventes HT de marchandises - coĂ»t d'achat HT de ces marchandises Le coĂ»t d'achat est obtenu en ajoutant aux coĂ»ts d'achats des marchandises les frais de transport, de stockage, de manutention, d'assurances, etc. âą Le cas des prestations de services. Si votre activitĂ© implique une prestation de services intellectuels, vous n'avez pas vraiment de "stocks", puisque vous ne vendez pas de "marchandise" matĂ©rielle. Dans ce cas, le calcul de la marge commerciale se fait comme suit Marge commerciale = ventes HT de prestations - coĂ»t d'achat HT de ces prestations Le coĂ»t d'achat est obtenu en ajoutant aux achats impliquĂ©s par ces prestations les charges courantes que vous avez en permanence Ă avancer. Pour faire ce calcul, il vous faut donc commencer par estimer le coĂ»t d'une journĂ©e de travail, toutes charges courantes comprises frais de location de bureau, communications, documentation, Ă©lectricitĂ©, etc. en incluant votre rĂ©munĂ©ration Ă la journĂ©e. Puis multiplier ce coĂ»t Ă la journĂ©e par le nombre de jours nĂ©cessaires pour l'exĂ©cution de la prestation concernĂ©e. Les plus lus OpinionsLa chronique du Pr Gilles PialouxPar le Pr Gilles PialouxLa chronique de Pierre AssoulinePierre AssoulineEditoAnne RosencherChroniquePar GĂ©rald Bronner Publierune annonce . Publier une annonce . Emploi & Services. Cours particuliers; Emploi; Prestations de services
Quels sont les taux de TVA sur les prestations de services ?En France, le taux normal de TVA pour les prestations de services est fixĂ© Ă 20%. Câest ce taux qui sâapplique Ă la plupart des prestations de services. Toutefois, des taux rĂ©duits de 10% et 5,5% sont susceptibles de sâappliquer Ă certaines prestations de services. Ă noter lorsquâun acompte est versĂ©, la TVA est exigible dĂšs le versement de lâacompte. Aussi, la facture doit impĂ©rativement faire apparaĂźtre la TVA sur acompte des prestations de tableau ci-dessous indique le taux de TVA de prestation de services applicables en fonction de lâactivitĂ© exercĂ©e Prestation de services Taux de TVA de prestation de services Agence de voyages 20% Transport de personnes 10% Transport de biens 20% Location de transport sur une courte durĂ©e 31 jours pour les autres modes de transports 20% Travaux sur un meuble expertise, rĂ©paration, etc. 20% Prestation rattachĂ©e Ă un immeuble architecte, expertise, etc. 10% ou 5,5% si amĂ©lioration Ă©nergĂ©tique ActivitĂ©s culturelles, artistiques, sportives, scientifiques, etc. 10% pour les musĂ©es, monuments, salons, manĂšges forains 5,5% pour les rencontres sportives, spectacles vivants, zoos et cinĂ©mas Pour certaines activitĂ©s, le taux de TVA sur les prestations de services peut ĂȘtre diffĂ©rents en fonction du service fournit. C'est notamment le cas pour la TVA en hĂŽtellerie. Bon Ă savoir la TVA n'est pas applicable dans les DOM-TOM Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, Guyane, Saint-Martin, Saint-BarthĂ©lemy sauf en matiĂšre immobiliĂšre, Mayotte et Nouvelle-CalĂ©donie. En PolynĂ©sie française, les taux de TVA applicables ne sont pas les moins quâil ne bĂ©nĂ©ficie de la franchise de TVA, lorsquâil vend des prestations de services en auto-entrepreneur, le professionnel doit facturer la TVA de la mĂȘme façon et avec les mĂȘmes taux que lâensemble des entreprises.
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Le rĂ©gime de droit commun de la TVA est en principe Ă©galement applicable dans les dĂ©partements dâoutre-mer DOM. La loi apporte cependant quelques amĂ©nagements dĂ©crits ci-aprĂšs en ce qui concerne les prestations de services. Les rĂšgles principalement applicables en matiĂšre de taux de TVA diffĂšrent, avec certaines dĂ©rogations, selon que le prestataire sâadresse Ă un assujetti Ă la TVA entreprise ou non consommateur final. Par ailleurs, les taux applicables dans les DOM sont diffĂ©rents de ceux de la mĂ©tropole cf. article 296 du CGI. Remarque la notion B to B Business to Business ; business » = entreprise utilisĂ©e ci-dessous renvoie aux relations dâaffaires entre personnes assujetties Ă la TVA entreprises, par opposition aux relations B to C Business to Consumer ; consumer » = consommateur entre des personnes assujetties Ă la TVA entreprises et celles qui ne le sont pas consommateurs. Prestations de services fournies Ă un assujetti Ă la TVA B to B Principe Les prestations de services fournies Ă un assujetti Ă©tabli en France mĂ©tropole ou DOM sont soumises Ă la TVA au taux applicable du lieu d'Ă©tablissement du preneur assujetti mĂ©tropole ou DOM. Lorsque le preneur assujetti est Ă©tabli en Guyane ou Ă Mayotte, la TVA n'est pas applicable. Tableau de synthĂšse Lieu d'Ă©tablissement du preneur Lieu d'Ă©tablissement du prestataire Taux applicable MĂ©tropole MĂ©tropole ou DOM Taux applicable en mĂ©tropole Martinique, Guadeloupe, RĂ©union Taux applicable dans les DOM Guyane, Mayotte Absence de TVA DĂ©rogations Certains services rendus, bien quâentrant dans le champ dâapplication prĂ©cĂ©demment dĂ©fini, peuvent ĂȘtre imposĂ©es au taux du lieu dâexĂ©cution de la prestation. Il sâagit des cas suivants Tableau des prestations concernĂ©es Nature des prestations de services CritĂšres de localisation des prestations de services ExĂ©cution du service en MĂ©tropole Guadeloupe, Martinique, RĂ©union Guyane, Mayotte Transport de biens autre qu'intracommunautaire Lieu d'exĂ©cution de la prestation Taux mĂ©tropolitains Taux applicables dans les DOM Pas d'imposition Prestations accessoires aux transports autres que les transports intracommunautaires de biens, telles que chargement, dĂ©chargement, manutention et activitĂ©s similaires Travaux et expertises sur biens meubles corporels. Location de moyens de transport de courte durĂ©e Lieu de mise Ă disposition du moyen de transport Services se rattachant Ă un immeuble Lieu de situation de l'immeuble Transport de passagers Distance parcourue Ventes Ă consommer sur place autre qu'Ă bord de navires, aĂ©ronefs et trains Lieu d'exĂ©cution matĂ©rielle Ventes Ă consommer sur place Ă bord de navires, d'aĂ©ronefs et de trains Lieu de dĂ©part du transport intracommunautaire de passagers Services d'accĂšs Ă des manifestations Lieu de la manifestation Services uniques de voyages Lieu d'Ă©tablissement du prestataire Prestations de services fournies Ă un consommateur final non-assujetti Ă la TVA B to C Principe Les prestations de services fournies par un prestataire Ă©tabli en France mĂ©tropole ou DOM Ă une personne non assujettie Ă©tablie dans un DOM ou en mĂ©tropole sont soumises Ă la TVA au taux du lieu d'Ă©tablissement du prestataire. Lorsque le lieu d'Ă©tablissement du prestataire est situĂ© en Guyane ou Ă Mayotte, la TVA n'est pas applicable. SynthĂšse Lieu d'Ă©tablissement du preneur Lieu d'Ă©tablissement du prestataire Taux applicable MĂ©tropole ou DOM MĂ©tropole Taux applicable en mĂ©tropole Martinique, Guadeloupe, RĂ©union Taux applicable dans les DOM Guyane, Mayotte Absence de TVA DĂ©rogations Les prestations de services matĂ©riellement localisables article 259 A du CGI fournies Ă des personnes non assujetties sont soumises Ă la TVA au taux applicable au lieu de leur situation. La TVA n'est pas due si le client non assujetti est situĂ© en Guyane ou Ă Mayotte. Prestations concernĂ©es Nature des prestations de services CritĂšres de localisation ExĂ©cution du service en MĂ©tropole Guadeloupe, Martinique, RĂ©union Guyane Mayotte Location de moyens de transport de courte durĂ©e Lieu de mise Ă disposition du moyen de transport Taux mĂ©tropolitains Taux de TVA applicables dans les DOM Pas d'imposition Location de moyens de transport autre que de courte durĂ©e Lieu d'Ă©tablissement du preneur Location de bateau de plaisance autre que de courte durĂ©e Lieu de mise Ă disposition si celle-ci est faite Ă partir d'un Ă©tablissement stable, Ă dĂ©faut lieu d'Ă©tablissement du preneur Services se rattachant Ă un immeuble Lieu de situation de l'immeuble Transport de biens autre qu'intracommunautaire Transport de passagers Distance parcourue ActivitĂ©s culturelles, foires, expositions et similaires, services des organisateurs et accessoires Lieu de dĂ©roulement de l'activitĂ© Vente Ă consommer sur place autre qu'Ă bord de navires, d'aĂ©ronefs et de train Lieu d'exĂ©cution matĂ©rielle Vente Ă consommer sur place Ă bord de navires, d'aĂ©ronefs et de trains Lieu de dĂ©part du transport intracommunautaire de passagers ActivitĂ©s accessoires au transport, expertises ou travaux portant sur biens meubles corporels Lieu d'exĂ©cution matĂ©rielle Services des intermĂ©diaires agissant au nom et pour le compte d'autrui Lieu de taxation de l'opĂ©ration principale Services uniques de voyages Lieu d'Ă©tablissement du prestataire Transport intracommunautaire de biens Lieu de dĂ©part du transport Les prestations de services immatĂ©rielles article 259 B du CGI sont en principe soumises Ă la TVA au lieu d'Ă©tablissement du prestataire dĂšs lors que le preneur non assujetti est Ă©tabli en France mĂ©tropole ou DOM. Toutefois, il est admis que les prestations soient imposĂ©es au taux du lieu d'Ă©tablissement ou de rĂ©sidence du preneur non assujetti en mĂ©tropole ou dans un DOM lorsqu'elles sont fournies par des prestataires Ă©tablis en France mĂ©tropole ou DOM. Lorsque ce lieu est situĂ© en Guyane ou Ă Mayotte, la prestation n'est pas soumise Ă la taxe. Les prestations sconcernĂ©es sont Cessions et concessions de droits d'auteurs, de brevets, de droits de licences, de marques de fabrique et de commerce et d'autres droits similaires ; Locations de biens meubles corporels autres que des moyens de transport ; Prestations de publicitĂ© ; Prestations des conseillers, ingĂ©nieurs, bureaux d'Ă©tudes dans tous les domaines y compris ceux de l'organisation de la recherche et du dĂ©veloppement ; prestations des experts-comptables ; Traitement de donnĂ©es et fournitures d'information ; OpĂ©rations bancaires, financiĂšres et d'assurance ou de rĂ©assurance, Ă l'exception de la location de coffres-forts ; Mise Ă disposition de personnel ; Prestations de tĂ©lĂ©communications ; Services de radiodiffusion et de tĂ©lĂ©vision ; Services fournis par voie Ă©lectronique ; AccĂšs aux rĂ©seaux de transport et de distribution d'Ă©lectricitĂ© ou de gaz naturel, accĂšs aux rĂ©seaux de chauffage ou de refroidissement, acheminement par ces rĂ©seaux et tous les autres services qui lui sont directement liĂ©s.
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