On propose des prestations de services non éligibles au ChÚque Emploi Service Universel (CESU) Dans les autres cas, un vendeur ou prestataire peut conserver son statut de particulier. Les biens et services vendus sont cependant soumis à certaines déclarations auprÚs de
Le contrat de prestation de service est encadrĂ© par la loi mais des critĂšres de dĂ©finition ont Ă©galement Ă©tĂ© fixĂ©s par la jurisprudence. C'est un contrat intĂ©ressant mais extrĂȘmement dangereux pour les parties signataires. Avocats PICOVSCHI vous en apprend plus dans les lignes qui suivent. Le contrat de prestations de services ? Le contrat de prestations de services est un contrat conclu entre deux personnes, un client d'une part et d'autre part un prestataire. Il peut ĂȘtre conclu par une sociĂ©tĂ© ou par un individuel contractant pour son usage personnel, celui de son conjoint ou de ses ascendants ou descendants. Deux approches sont possibles pour apprĂ©hender la dĂ©finition de ce contrat, l'une est nĂ©gative, l'autre est positive. D'un point de vue nĂ©gatif ce contrat ne constitue ni un contrat de vente ni une cession de biens. D'un point de vue positif c'est un contrat par lequel un prestataire va non pas vendre un bien mais va mettre Ă  disposition de son cocontractant, son client, son savoir-faire dans un domaine spĂ©cifique, dĂ©terminĂ©. Il s'agit en quelque sorte d'une vente de service ». Ainsi l'objet du contrat va ĂȘtre un service, que le prestataire va proposer Ă  son client. Les services proposĂ©s sont d'une grande multitude, il peut s'agir d'un service intellectuel comme celui informatique construire un site Internet, un logiciel, un conseil, assistance, soins...., d'un service matĂ©riel de nettoyage, Ă  la personne, entretien d'un immeuble, rĂ©novation, construction
. DĂšs lors que l'entreprise cliente, appelĂ©e Ă©galement maĂźtre d'ouvrage selon les cas, va conclure un contrat portant sur une prestation de service, il lui faut ĂȘtre extrĂȘmement vigilante et Ă©viter certains piĂšges qui pourraient conduire Ă  engager la responsabilitĂ© pĂ©nale du dirigeant mais Ă©galement de la personne morale. Les critĂšres jurisprudentiels des contrats de prestations de service La jurisprudence est trĂšs stricte sur l'encadrement du contrat de prestations de services, elle a fixĂ© au fil de ses arrĂȘts certains critĂšres Tout d'abord pour qu'un contrat de prestations de services soit recevable en tant que tel, il doit avoir pour objet une tĂąche prĂ©cise et ponctuelle qui nĂ©cessite un savoir-faire particulier que l'entreprise cliente n'est pas capable d'assumer en interne. Ensuite le prestataire, ou entrepreneur selon les cas, doit seul fournir les moyens nĂ©cessaires Ă  l'accomplissement de sa prestation, qu'ils soient matĂ©riels ou humains. Par la suite le prestataire doit ĂȘtre la seule autoritĂ© hiĂ©rarchique et disciplinaire concernant ses salariĂ©s qu'il aura mis Ă  la disposition de l'entreprise cliente. Enfin la rĂ©munĂ©ration doit ĂȘtre globale et forfaitaire. Le but de l’encadrement des contrats de prestation de service la lutte contre le travail dissimulĂ© Cet encadrement vise Ă  lutter contre le travail dissimulĂ© article L324-9 du code du travail, le prĂȘt de main d'Ɠuvre illicite dudit code et le marchandage du mĂȘme code. La lutte contre le travail dissimulĂ© Pour lutter contre le travail dissimulĂ© le code du travail impose au client une obligation de vigilance et de contrĂŽle. Cette obligation est plus stricte pour l'entreprise cliente que pour le simple particulier. En effet selon l'article R 324-4 du code du travail, l'entreprise cliente doit demander Ă  son prestataire la fourniture d'un grand nombre de documents afin de vĂ©rifier la situation fiscale et sociale de ce dernier. Si le prestataire est un Ă©tranger, des documents sont Ă©galement Ă  fournir, ils sont dĂ©finis Ă  l'article R 324-7 dudit code. Le particulier pour sa part, selon l'article R324-3 dudit code ne doit fournir qu'un seul des documents dont la liste est fixĂ©e par ces deux articles. Ces documents sont Ă  fournir lors de la conclusion du contrat, dĂšs lors que celui-ci est au moins Ă©gal Ă  3 000 € et ensuite tous les six mois jusqu'Ă  la fin de son exĂ©cution. Si de telles prĂ©cautions ne sont pas remplies par les clients, selon l'article L 324-14 du code du travail, ils peuvent ĂȘtre condamnĂ©s solidairement avec le prestataire pour le dĂ©lit de travail dissimulĂ© aux paiements de diverses sommes. La lutte contre le prĂȘt de main d’Ɠuvre illicite et le dĂ©lit de marchandage Pour lutter contre le prĂȘt de main d'Ɠuvre illicite et le dĂ©lit de marchandage, la jurisprudence exige les critĂšres Ă©voquĂ©s infra. Ainsi elle condamne dĂšs lors que le contrat de prestations de services rĂ©vĂšle que les salariĂ©s mis Ă  la disposition du client par le prestataire ne justifient pas d'aucun savoir-faire spĂ©cifique. Autre exemple de condamnation potentielle si le client prĂȘte une combinaison de travail de sa sociĂ©tĂ© Ă  un salariĂ© du prestataire parce qu'il a oubliĂ© la sienne, c'est constitutif du mĂȘme dĂ©lit pĂ©nal. Ce n'est pas son salariĂ©, s'il n'a pas sa tenue de travail, il ne travaille pas. Par ailleurs elle condamne pour prĂȘt de main d'Ɠuvre illicite lorsqu'elle constate que les salariĂ©s mis Ă  disposition sont sous l'autoritĂ© du client Elle rĂ©itĂšre sa position, seul le prestataire a l'autoritĂ© hiĂ©rarchique et disciplinaire sur les salariĂ©s qu'il met Ă  disposition pour l'accomplissement de la prestation. En revanche dĂšs lors qu'il existe un risque grave et immĂ©diat de danger pour un salariĂ© du prestataire, le client peut lui donner un ordre mais ce n'est que pure logique, et s'il ne le fait pas il peut ĂȘtre poursuivi pour non-assistance Ă  personne Ă  danger. Elle engage Ă©galement la responsabilitĂ© pĂ©nale du client pour ce mĂȘme dĂ©lit dĂšs lors que la rĂ©munĂ©ration se fait Ă  la journĂ©e ou au nombre de salariĂ©s prĂ©sents ou en fonction de leur compĂ©tence. Ce mode de rĂ©munĂ©ration fait rĂ©fĂ©rence Ă  celui d'un contrat de travail. Elle rappelle que la rĂ©munĂ©ration doit ĂȘtre globale et forfaitaire. Ce dĂ©lit est constituĂ© dans l'hypothĂšse oĂč est rapportĂ© que l'opĂ©ration, objet du contrat de prestation, avait comme but exclusif qu'un prĂȘt de main d'Ɠuvre et non un apport d'un savoir-faire spĂ©cifique ou d'un matĂ©riel spĂ©cifique. Les faits sont Ă  l'apprĂ©ciation souveraine des juges du fond. Ce dĂ©lit nĂ©cessite Ă©galement que l'opĂ©ration soit Ă  but lucratif, mais la preuve de ce caractĂšre n'est jamais difficile Ă  rapporter puisque toutes les sociĂ©tĂ©s poursuivent un tel but. Ce dernier peut ĂȘtre un gain d'argent ou bien une Ă©conomie. Le dĂ©lit de marchandage se dĂ©finissant comme toute opĂ©ration Ă  but lucratif de fourniture de main-d’Ɠuvre qui a pour effet de causer un prĂ©judice au salariĂ© qu'elle concerne » va ĂȘtre constituĂ© par exemple dĂšs lors que les salariĂ©s prĂȘtĂ©s vont demeurer dans la sociĂ©tĂ© du client, ĂȘtre assimilĂ©s aux salariĂ©s de ce dernier sans bĂ©nĂ©ficier pour autant de leurs avantages En consĂ©quence le contrat de prestation revĂȘt quelques piĂšges qu'il est prudent d'Ă©viter pour Ă©chapper Ă  une Ă©ventuelle sanction pĂ©nale. Dans l'hypothĂšse de poursuite pĂ©nale, les dirigeants de sociĂ©tĂ©s, parties au contrat de prestation, ainsi que les personnes morales peuvent voir leur responsabilitĂ© pĂ©nale engagĂ©e. Un avocat compĂ©tent en matiĂšre de droit des affaires peut vous permettre d'Ă©luder tous ces risques et d'Ă©viter toute poursuite pĂ©nale. Avocats PICOVSCHI fort de son expĂ©rience mettra tout en Ɠuvre pour trouver la solution optimale. Commentaires des lecteurs d'Avocats Picovschi article intĂ©ressant, clair sur le sujet et les risques encourus. Votre avis nous intĂ©resse
Re Ventes de marchandises ou de prestations de service ? Des denrĂ©es transformĂ©es que vous servez Ă  vos clients sous la forme d'entrĂ©es, de plats ou de desserts : activitĂ© restauration ; Des produits que vous revendez tels quels : les boissons. Elles peuvent accompagner un repas ou ĂȘtre ingurgitĂ©es au comptoir. Comment vendre des prestations de services ? Comment vendre vos prestations de conseil, de coaching ou de formation ? Comment signer de nouveaux clients rĂ©guliers de maniĂšre pĂ©renne et prĂ©dictible ? Danilo Duchesne nous dĂ©voile aujourd’hui la stratĂ©gie qu’il utilise pour gĂ©nĂ©rer des prospects et attirer des clients pour son activitĂ© de consultant / coach / formateur. Ces Ă©tapes simples tirĂ©es de son expĂ©rience en tant qu’indĂ©pendant peuvent Ă©videmment Ă©galement vous servir si vous n’ĂȘtes pas entrepreneur mais en charge du dĂ©veloppement chez un prestataire. J’espĂšre que vous apprĂ©cierez ces conseils et pratiques prĂ©cieux. Bonne lecture. Vendre vos prestations de service1Ăšre Ă©tape DĂ©finir une offre solide2Ăšme Ă©tape Choisir ma stratĂ©gie de prospection3Ăšme Ă©tape Convertir mon audience en clients1. RĂ©diger une proposition de valeur efficace2. Utiliser le copywriting pour mener logiquement vers la vente3. PrĂ©senter vos 3 bĂ©nĂ©fices4. RĂ©pondre aux objections avec une FAQ5. Rassurer avec des tĂ©moignages clients6. Expliquer le processMais oĂč sont les prix ?5Ăšme Ă©tape GĂ©nĂ©rer des prospects pour mes prestations1. Rediriger le flux de votre page d’accueil vers vos offres2. Utiliser la barre latĂ©rale du blog pour intĂ©resser vos lecteurs3. Mettre en place une sĂ©quence email pour convertir vos abonnĂ©s6Ăšme Ă©tape Qualifier et traiter vos prospects7Ăšme Ă©tape Finaliser la venteConclusion Vendre vos prestations de service Si vous lisez ce guide, vous ĂȘtes 1. Soit dĂ©jĂ  rentable et ĂȘtes venu prendre de l’information pour Ă©ventuellement amĂ©liorer votre approche. 2. Soit vous ĂȘtes dans une situation compliquĂ©e car votre activitĂ© ne dĂ©colle pas. Je voulais vous dire qu’il n’existe pas un seul chemin pour atteindre la rentabilitĂ© et je propose humblement de dĂ©crire mon propre parcours et les Ă©tapes que j’ai suivies pour dĂ©velopper mon business sans faire appel dans un premier temps Ă  des campagnes payantes de publicitĂ© Facebook ou Google Ads. En espĂ©rant que vous puissiez vous en servir pour scaler votre entreprise. 1Ăšre Ă©tape DĂ©finir une offre solide C’est la base sans une offre bien positionnĂ©e, vos prestations ne sortent pas du lot et vous ne vous diffĂ©renciez pas de la concurrence. Vous restez un prestataire » parmi tant d’autres c’est le fameux ocĂ©an rouge » oĂč chacun se bat pour sa survie versus un ocĂ©an bleu » oĂč vous pourriez vous dĂ©velopper plus facilement et vos actions de communication / marketing / prospection nĂ©cessitent alors d’effort pour les mĂȘmes rĂ©sultats. Une offre supĂ©rieure » doit – S’adresser Ă  une cible en particulier – Avec l’objectif de rĂ©soudre un problĂšme spĂ©cifique – GrĂące Ă  une mĂ©thode et des processus clairs – S’exprimer Ă  travers une proposition de valeur percutante Pour dĂ©finir mes propres offres, j’ai d’abord brainstormĂ© pour identifier ce qui constituait mon cƓur de compĂ©tences et avait de la valeur aux yeux de mes potentiels clients autrement dit pour quelles prestations ces derniers Ă©taient prĂȘts Ă  payer. J’ai vraiment fait ce travail de maniĂšre artisanale sans vĂ©ritable Ă©tude de marchĂ© mais en me connectant avec un maximum d’anciens contacts pour obtenir des retours pertinents et ne pas rester seul dans ma bulle. J’ai posĂ© mes premiĂšres idĂ©es sur le papier pour finalement aboutir Ă  5 options rĂ©alistes Option 1 Vendre des cours en ligne autour de la publicitĂ© sur Facebook. Option 2 Vendre du coaching individuel autour des stratĂ©gies Facebook Ads. Option 3 Mettre en place et gĂ©rer les publicitĂ©s Facebook d’entreprises clientes. Option 4 Fournir des audits publicitaires avec recommandations d’optimisations. Option 5 Community management classique sur les rĂ©seaux sociaux. AprĂšs rĂ©flexion, je n’ai pas poussĂ© l’option 1 et 4. Concernant l’option 1 donc la vente de cours en ligne, j’ai pensĂ© que c’était trop tĂŽt. La concurrence sur le secteur de la formation en ligne est forte et ce n’est pas vĂ©ritablement l’attente premiĂšre des clients. Ces derniers veulent surtout que leurs campagnes performent bien. Comme j’étais nouveau sur ce secteur sans forcĂ©ment la crĂ©dibilitĂ© nĂ©cessaire, je n’avais pas forcĂ©ment les outils pour scaler sur de la formation. AprĂšs tout, on achĂšte les produits des marques que l’on connaĂźt et en qui on a confiance, comme Apple. Concernant l’option 4, j’ai pensĂ© que je n’aurai pas forcĂ©ment accĂšs aux gros comptes clients nĂ©cessitant ce genre de prestation Ă  l’époque, je n’avais pas le rĂ©seau pour toucher cette clientĂšle ni l’expĂ©rience de gestion de gros budgets publicitaires. J’ai donc portĂ© mon effort principal sur l’option 3. A savoir aider les ecommerces et les DNVB Digital Native Vertical Brand donc les marques s’appuyant exclusivement sur Internet pour leur dĂ©veloppement Ă  mettre en place des campagnes rentables. A l’époque, ce type de prestation Ă©tait proposĂ© Ă  des tarifs Ă©levĂ©s par les agences mĂ©dias pour les grandes entreprises et restait de facto quasiment inaccessible pour des entreprises ou indĂ©pendants avec une assise plus locale. Je n’avais pas l’assurance que cette offre serait gagnante mais elle avait le mĂ©rite de rĂ©soudre un problĂšme urgent et critique pour une cible suffisamment large, identifiable et solvable. 2Ăšme Ă©tape Choisir ma stratĂ©gie de prospection AprĂšs avoir dĂ©fini mon offre principale, il a fallu que je me tranche sur les leviers que j’allais devoir utiliser pour gĂ©nĂ©rer mes premiĂšres touches. Soyons clairs, il n’existe pas qu’un moyen de gĂ©nĂ©rer des prospects qualifiĂ©s et de trouver des clients. Note de Rudy vous pouvez retrouver les 8 mĂ©thodes pour prospecter et attirer des clients dans un guide extraordinaire Ă©crit par Pascal Noyel 1. RĂ©seautage 2. Recommandation parmi les outils les plus puissants de prospection 3. Prescription prospection par levier 4. Achat de leads / de prospects 5. Inbound marketing 6. Prospection physique et tĂ©lĂ©phonique 7. Prospection sur base de donnĂ©es 8. Social selling J’ai choisi pour ma part de partir sur une stratĂ©gie 100% digitale Ă  base de contenus + rĂ©seaux sociaux + emailing. J’ai dĂ©crit en dĂ©tail mes techniques et mon parcours vers les visiteurs mensuels en moins de 6 mois dans un guide publiĂ© sur Webmarketing Conseil. Dans cet article, j’avais prĂ©sentĂ© les mĂ©thodes qui m’avaient permis de – Valider le positionnement de mon offre de service et de formation – CrĂ©er du contenu impactant pour me faire connaĂźtre – Promouvoir ce contenu sur les rĂ©seaux sociaux – Convertir mes visiteurs en abonnĂ©s donc en prospects potentiels – DĂ©velopper ma liste email et ma communautĂ© – Convertir cette audience en clients Je vous laisse donc consulter le guide pour comprendre comment j’ai attirĂ© une audience qualifiĂ©e pour me concentrer sur l’aspect vente de mes services. 3Ăšme Ă©tape Convertir mon audience en clients Vous savez certainement comme moi que ce n’est pas le trafic dans mon cas mes visiteurs mensuels qui permettent de rĂ©aliser du chiffre d’affaires et de dĂ©velopper votre activitĂ©. Vous avez certes besoin de visibilitĂ© mais plus encore d’un processus clair pour vendre vos prestations de maniĂšre prĂ©dictible et rĂ©pĂ©tĂ©e sans compter seulement sur la chance. Parmi les fondamentaux qui permettent de transformer votre trafic en touches » intĂ©ressantes et en clients, il y a Ă©videmment la maniĂšre dont vous prĂ©sentez vos offres et transmettez vos messages clĂ©s Ă  travers vos pages de vente. J’ai choisi non pas de multiplier les pages de vente pour bĂ©nĂ©ficier d’un Ă©ventuel bonus SEO pour au contraire privilĂ©gier un copywriting soignĂ© pour chacune de mes offres. Objectif disposer d’un outil pour convaincre mon audience de passer Ă  l’action en prenant contact pour un rendez-vous tĂ©lĂ©phonique. Voici comment j’ai structurĂ© mes pages de vente 1. RĂ©diger une proposition de valeur efficace Chaque landing page doit commencer par une proposition de valeur qui exprime la promesse de votre offre. Plus prĂ©cisĂ©ment, votre proposition de valeur est censĂ©e expliquer en 1 ou 2 lignes le bĂ©nĂ©fice principal de votre offre, votre diffĂ©renciation compĂ©titive et donner une raison Ă  la personne de passer Ă  l’action. Voici la proposition de valeur que j’ai utilisĂ©e pour ma page de vente consacrĂ©e Ă  mes prestations de gestion des publicitĂ©s Facebook. Les entreprises qui veulent faire de la publicitĂ© Facebook ont toujours un de ces 2 besoins – Augmenter leur visibilitĂ© toucher plus de monde – Trouver de nouveaux clients augmenter leurs ventes Le problĂšme, c’est qu’elles ne savent pas toujours comment s’y prendre et n’ont Ă©videmment pas envie de perdre leur argent en faisant des erreurs. C’est ce que j’ai voulu reflĂ©ter dans la seconde partie de ma proposition de valeur Je gĂšre vos campagnes de publicitĂ© Facebook/Instagram de A Ă  Z avec un seul objectif des investissements rentables Cela montre que – Ils n’auront pas du tout Ă  s’en occuper – Les campagnes seront rentables En cliquant sur le bouton En Savoir Plus », la personne est dirigĂ©e vers la seconde partie de ma page 
 2. Utiliser le copywriting pour mener logiquement vers la vente La formule PAS est une formule de copywriting dont le but est d’introduire votre offre de la meilleure des maniĂšres ! Voici comment elle fonctionne P pour problĂšme Identifier le problĂšme. A pour Amplification Amplifier les consĂ©quences nĂ©gatives du problĂšme. S pour Solution PrĂ©senter votre offre qui rĂ©sout ce problĂšme. Note de Rudy j’utilise mon propre framework que j’ai appelĂ© IPATO A dĂ©couvrir dans mon programme. Voici un bon exemple de Ramit Sethi, un blogueur amĂ©ricain connu pour son copywriting efficace Voici maintenant un extrait de ma page de vente oĂč je prĂ©sente ma solution suivie directement d’un appel Ă  l’action 3. PrĂ©senter vos 3 bĂ©nĂ©fices Ensuite, la fin de la page de vente me sert Ă  communiquer d’autres informations pour persuader mon prospect potentiel que je suis l’expert et le prestataire qu’il lui faut pour gĂ©rer ses campagnes de publicitĂ© Facebook. Une bonne façon de se mettre en avant est Ă©videmment de prĂ©senter les bĂ©nĂ©fices de votre offre. Faites attention Ă  bien diffĂ©rencier les bĂ©nĂ©fices avantages des caractĂ©ristiques fonctionnalitĂ©s j’en parle ici. Les caractĂ©ristiques, ce sont ce que font vos produits tandis que les bĂ©nĂ©fices, c’est ce que vos produits apportent Ă  vos consommateurs. Les meilleurs copywriters savent que ce sont les bĂ©nĂ©fices qui permettent de vendre vos produits ou services. Sur ma page de vente, je me suis contentĂ© de communiquer les bĂ©nĂ©fices de ma prestation d’une façon assez classique Note Chaque partie de la page de vente est suivie d’un appel Ă  l’action Demander un audit gratuit » ou Demander un entretien dĂ©couverte » qui redirige vers un formulaire de contact j’y reviendrai plus loin. 4. RĂ©pondre aux objections avec une FAQ Vos prospects, les personnes qui prennent le temps de lire votre page de vente, auront toujours des objections. Un bon copywriter est celui qui sait rĂ©pondre Ă  ces objections. J’ai appris cette leçon en suivant les conseils de Neil Patel. Voici ce qu’il dit vous n’avez besoin d’ĂȘtre le meilleur rĂ©dacteur pour ĂȘtre un bon copywriter » . Votre page de vente doit pouvoir rĂ©pondre aux objections. Qu’est-ce que je veux dire par rĂ©pondre aux objections » ? Les objections sont les doutes que vous avez avant de sortir votre carte bleue ou de prendre un rendez-vous pour discuter. Votre job en tant que copywriter est de pouvoir rĂ©pondre ou contredire ces objections. Le moyen le plus rapide et simple de rĂ©pondre aux objections est de consacrer une section FAQ foire aux questions Ă  votre page de vente. L’idĂ©e est de reprendre sous la forme de questions les objections de vos clients et ensuite d’y rĂ©pondre. Si vous les connaissez pas, ce n’est pas grave, rendez-vous sur les pages de vente de vos concurrents et inspirez-vous en pour crĂ©er votre propre FAQ. Évidemment, vous pouvez aussi faire preuve d’empathie pour trouver les questions que peuvent se poser vos prospects. Sur ma page, j’ai rĂ©pondu Ă  des questions comme – Comment facturez-vous vos services ? – Comment est-ce que je peux vĂ©rifier votre travail ? – Combien de temps je m’engage
 ? Essayez d’ĂȘtre le plus concis dans vos rĂ©ponses et Ă©vitez de lister 20 questions. Vos prospects sont pressĂ©s, ils n’ont pas le temps ! 5. Rassurer avec des tĂ©moignages clients 90% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs pairs contre seulement 33% qui font confiance Ă  la publicitĂ© traditionnelle. Vous connaissez sĂ»rement la preuve sociale qui nous dit que nous sommes influencĂ©s par le comportement des autres. Nous nous basons alors sur le comportement des autres pour prendre notre dĂ©cision. C’est exactement ce que nous faisons quand faisons un achat sur Internet. Par exemple, il n’est pas rare de se laisser influencer par le nombre de commentaires ou le nombre d’étoiles avant d’acheter un livre sur Amazon. Sur Internet, les tĂ©moignages clients sont la forme de preuve sociale la plus connue. Un bon tĂ©moignage doit pouvoir rĂ©unir en quelques lignes – Des rĂ©sultats concrets en utilisant des nombres – Le dĂ©passement des objections Ă  l’achat ex avant de m’engager, je n’étais pas sĂ»r que
 » – Une petite histoire/anecdote J’en ai utilisĂ© quelques-uns sur ma page de vente pour inspirer la confiance et prĂ©senter les rĂ©sultats que j’ai obtenus pour mes clients. Vous pouvez Ă©galement montrer des rĂ©fĂ©rences clients en apposant leurs logos avec leur autorisation sur votre page de vente. 6. Expliquer le process Enfin, j’ai consacrĂ© une section pour expliquer le process que j’utilise avec mes clients – Prise de contact – Plan d’action – ImplĂ©mentation – Analyse des rĂ©sultats Il s’agit encore d’un Ă©lĂ©ment permettant d’instaurer la confiance chez la personne qui visite ma page de vente. C’est un peu une façon de la rassurer en lui montrant que mon process est bien dĂ©fini Ă  la base. Mais oĂč sont les prix ? Oui, vous vous ĂȘtes sĂ»rement posĂ© la question. Pendant 3 mois, j’ai fait l’erreur de montrer mes prix sur mes pages de vente. RĂ©sultat j’avais trop peu de prospects pour le nombre de personnes qui visitaient mes pages de vente. Mon hypothĂšse est que les gens avaient sĂ»rement trop peur de me contacter en voyant les prix. Cette hypothĂšse a Ă©tĂ© confirmĂ©e parce que depuis que j’ai retirĂ© les prix, je reçois 2 Ă  3 fois plus de demandes. L’idĂ©e de dĂ©part Ă©tait de prĂ©senter 3 plans alternatives au client afin de couvrir l’entiĂšretĂ© de la demande. Cela ressemblait Ă  ça bon lĂ  je ne ferai plus l’erreur de montrer les prix 😉 J’avais souvent vu des pages de vente pour des logiciels SAAS ou des cours en ligne utiliser cette technique qui marche vraiment pour certains commerces avec des offres qui ne demandent pas de trop rĂ©flĂ©chir. Comme vous le voyez, un des plans est mis en avant le plan Croissance ». Mon objectif Ă©tait d’obtenir le plus de ventes sur ce plan lĂ  Ă©videmment principe d’anchoring classique. Malheureusement, j’avais peu de leads et quand j’en avais, les personnes Ă©taient plus intĂ©ressĂ©es par le plan Starter ». AprĂšs avoir retirĂ© les prix, j’ai tout de suite vu la diffĂ©rence dans les conversions. Attention, je ne dis pas que cette technique des alternatives ne marche pas. Je suis sĂ»r qu’elle marche trĂšs bien pour d’autres produits/services Ă  vous de faire des tests. Note de Rudy pour de la prestation de service et toute offre complexe reprĂ©sentant un certain budget, montrer vos tarifs Ă  ce stade est contre-productif et rĂ©pulsif. Vos clients ne recherchent pas un package » mais une solution collant Ă  leur besoin. Vous serez dĂ©crĂ©dibilisĂ© auprĂšs des prospects disposant d’un budget important tandis que pour les prospects encore incertains sur leurs vĂ©ritables attentes, vous serez toujours trop cher. Il vaut donc mieux gĂ©nĂ©rer la prise de contact par tĂ©lĂ©phone ou Zoom avant de parler budget. Il faut aussi savoir que vos prix vont dĂ©pendre d’un client Ă  l’autre selon en ce qui me concerne – Le budget dĂ©pensĂ© en publicitĂ© Facebook. – Le nombre de campagnes Ă  gĂ©rer. – Le nombre d’élĂ©ments techniques Ă  configurer installation du pixel Facebook, optimisation ou crĂ©ation des landing pages
. Je reviendrai plus loin sur comment je prĂ©sente mes prix aux leads entrants. Maintenant, je vais vous expliquer comment je redirige du trafic qualifiĂ© vers mes pages de vente. 5Ăšme Ă©tape GĂ©nĂ©rer des prospects pour mes prestations Je vous ai expliquĂ© au dĂ©but de ce guide comment j’ai gĂ©nĂ©rĂ© du trafic grĂące Ă  mon blog avec pour objectif d’augmenter rapidement ma liste d’abonnĂ©s email et ainsi me constituer une rĂ©serve de prospects en puissance pour mes offres. Dans cette Ă©tape, je ne parle pas de crĂ©ation d’une audience froide mais bien d’un flux de trafic qualifiĂ© que je vais rediriger vers mes pages de vente afin de gĂ©nĂ©rer la conversion en l’occurrence une prise de contact ou un achat en ligne. Convertir votre trafic et gĂ©nĂ©rer des ventes grĂące Ă  votre audience nĂ©cessite la crĂ©ation d’un lead magnet un aimant Ă  prospects. Un aimant Ă  prospects est un bonus que vous donnez en Ă©change des informations de contact du prospect prĂ©nom, nom, tĂ©lĂ©phone, entreprise
. Pour mes offres de coaching et de gestion des publicitĂ©s Facebook, j’ai fait dans le classique en proposant comme lead magnet une consultation gratuite et sans engagement afin d’aider le prospect Ă  comprendre ses blocages et accessoirement de me donner l’opportunitĂ© de vendre ma prestation. Chaque bouton de passage Ă  l’action sur mes pages de vente redirige donc logiquement vers un formulaire de ce type Comme vous le voyez, le formulaire demande plusieurs Ă©lĂ©ments de rĂ©ponse. Je reviendrai lĂ -dessus un peu plus loin car cela me permet de qualifier les leads Ă  l’avance. Maintenant, comment est-ce que j’attire du trafic sur ces pages ? C’est plutĂŽt simple je capitalise sur mon trafic existant. 1. Rediriger le flux de votre page d’accueil vers vos offres Je me sers d’abord de ma page d’accueil comme c’est une page visitĂ©e par les nouveaux visiteurs. Celle-ci contient 2 appels Ă  l’action assez explicites et qui redirigent vers ma page Services » reprenant mes 3 offres et un lien vers chaque page de vente. 2. Utiliser la barre latĂ©rale du blog pour intĂ©resser vos lecteurs Je reçois de plus en plus de visites sur mon blog, je vous le disais. Plus de la moitiĂ© des visites se font Ă  partir d’un ordinateur alors pourquoi ne pas me servir de la barre latĂ©rale prĂ©sente sur chaque article pour insĂ©rer un appel Ă  l’action vers une de mes offres ? Il s’agit d’une petite box » que j’ai rajoutĂ© et que j’ai rendu sticky » grĂące Ă  un dĂ©veloppeur. Autrement dit, cette box vous suit partout dans votre lecture seulement sur ordinateur ! 3. Mettre en place une sĂ©quence email pour convertir vos abonnĂ©s Enfin, je me sers aussi de l’emailing et de mes livres blancs pour envoyer du trafic sur ma page services ». Lorsque vous tĂ©lĂ©chargez un livre blanc sur mon site Internet, vous recevez 2 emails en plus qui vous renvoient vers mes contenus gratuits. Dans le PS » du second email, je propose gentiment de faire appel Ă  mes services pour aller plus loin. Encore une fois, rien de trĂšs agressif. J’ai d’autres mĂ©thodes comme celles-ci mais je ne vais pas toutes les citer. A vous de vous servir des pages ou des canaux oĂč le trafic est plus Ă©levĂ©. Cela pourrait ĂȘtre les Stories Instagram si vous avez beaucoup de followers sur Instagram par exemple. 6Ăšme Ă©tape Qualifier et traiter vos prospects Ces mĂ©thodes, qu’est-ce qu’elles donnent en termes de leads entrants gĂ©nĂ©rĂ©s ? AprĂšs avoir retirĂ© les prix, j’ai notĂ© une forte augmentation des demandes, comme je vous le disais. La plupart n’étant pas vraiment qualifiĂ©es 😅 Cela a aussi des dĂ©savantages de retirer les prix, les gens pensent alors que vous travaillez gratuitement ou presque ! Pour rĂ©gler le problĂšme et prĂ©-qualifier les leads, j’ai simplement rajoutĂ© des champs dans mes formulaires de contact, comme par exemple – Quel est votre objectif avec la publicitĂ© Facebook ? Plusieurs propositions sont proposĂ©es 
 – Quel est votre budget marketing mensuel ? Les propositions vont de 1000€ Ă  plus de 5000€ 
 La deuxiĂšme question est suffisante, Ă  mon avis, pour dissuader les personnes qui recherchent des prestations low-cost ». Pour traiter les leads que je reçois, je prends Ă  chaque fois le temps d’analyser le site web de la personne et voir si le site web gĂ©nĂšre du trafic ou non. Pour cela, j’utilise SimilarWeb, un outil gratuit qui vous permet d’analyser le trafic de n’importe quel site web. Si le trafic de la personne dĂ©passe les visiteurs, je sais dĂ©jĂ  Ă  l’avance que le client ne part pas de zĂ©ro. Ensuite, j’aime regarder si un pixel Facebook est installĂ© et si l’entreprise est active sur Facebook ou Instagram. Si la personne rĂ©pond Ă  ces critĂšres, je vais planifier un appel avec elle. Demandez-vous quels signaux sont de bon augure lorsque vous parlez avec un prospect – Existe-t-il une taille minimale d’entreprise en dessous de laquelle vous ne pouvez pas travailler ? – Existe-t-il un budget minimal en dessous duquel vous ne pouvez pas effectuer votre mission efficacement ? – Existe-t-il un niveau de connaissance technique dont le prospect a besoin sans quoi il n’achĂštera pas ? Lorsque je prend un premier appel, il s’agit, comme son nom l’indique, d’un appel dĂ©couverte oĂč la personne va me parler de son business, de ses problĂ©matiques ou encore de ses objectifs. L’objectif de cet appel est simplement de construire un premier contact avec la personne et dĂ©terminer si oui ou non vous pourriez l’aider. Pour la suite, je me suis beaucoup inspirĂ© de la mĂ©thodologie d’inbound sales dĂ©veloppĂ©e par Hubspot. La mĂ©thodologie suggĂšre en premier lieu 1. D’identifier les leads entrants. 2. De qualifier les leads avec un premier appel entretien dĂ©couverte. 3. De planifier un second appel d’exploration. 4. Et ensuite terminer par une proposition de vente pour transformer le lead en client. L’appel d’exploration est l’appel oĂč vous allez explorer avec votre prospect ses objectifs, challenges, etc. Hubspot propose un super framework que je vous recommande pour vos appels commerciaux. Le but de ce framework est de vous aider Ă  diriger la conversation pour obtenir des informations prĂ©cieuses pour vos propositions Challenges actuels. Ex mes publicitĂ©s Facebook ne convertissent plus comme avant » Objectifs du client. Ex augmentes ses ventes de 30% » Plans du client. Ex j’ai essayĂ© de faire X mais ça n’a pas marchĂ© ». Quand doit-il atteindre son objectif ? Quelles sont les consĂ©quences nĂ©gatives de ne pas l’atteindre ? Quel est son budget ? Qui est le dĂ©cideur dans l’entreprise ? AprĂšs cet appel et si vous avez bien Ă©coutĂ©, vous avez dĂ©jĂ  beaucoup d’informations pour closer le deal. Pardon, conclure la vente ! 7Ăšme Ă©tape Finaliser la vente C’est la derniĂšre Ă©tape du processus de vente que j’utilise envoyer une proposition. Je vous avoue tout de suite que ce n’est pas ce que je prĂ©fĂšre mais il faut bien passer par lĂ . Obtenir des prospects qualifiĂ©s, c’est dĂ©jĂ  trĂšs bien les transformer en client, c’est encore mieux. Pour reprendre mon histoire, aprĂšs avoir terminĂ© l’appel d’exploration, je propose au client de m’ouvrir un accĂšs d’analyste pour faire un audit de son compte publicitaire. L’audit me permet d’en savoir plus sur ce qu’il a dĂ©jĂ  essayĂ© de faire et aussi d’aller plus loin dans le processus de vente ne jamais laisser un lead se refroidir !. Ensuite, il ne me reste plus qu’à envoyer mon audit au prospect, examiner avec lui sa situation actuelle et lui faire une offre – Soit directement au tĂ©lĂ©phone – Soit avec un Powerpoint Toute situation Ă©tant diffĂ©rente, vous verrez que pour certains clients vous devrez probablement faire une prĂ©sentation pour illustrer un plan d’action concret, les diffĂ©rents objectifs du client, vos solutions et enfin donner vos prix. Que vous fassiez la vente au tĂ©lĂ©phone ou avec une prĂ©sentation, il est primordial que vous sachiez exprimer au client les rĂ©sultats de votre intervention, qui doivent justifier le coĂ»t de votre prestation. Sinon, pourquoi ferait-on appel Ă  vous ? D’une maniĂšre ou d’une autre, vous devez ĂȘtre capable de communiquer un rĂ©sultat rĂ©aliste au client ex estimation du ROAS – Retour sur investissement en publicitĂ©, qui en plus est basĂ©e sur ses objectifs et les rĂ©sultats actuels de la personne. Par exemple, si la personne a un ROI de 2 en faisant des erreurs Ă©vitables c’est ce que j’ai dĂ©jĂ  vu, vous pouvez tout Ă  fait justifier un meilleur ROI avec votre intervention. Si le client est d’accord de travailler avec vous, vous n’avez plus qu’à lui envoyer un contrat ou un devis Ă  signer ! Conclusion Je vous ai donnĂ© un aperçu de mon processus de vente que j’ai construit ces 6 derniers mois. Si vous devez retenir une chose, retenez que l’on achĂšte un rĂ©sultat ou une promesse, pas juste un accompagnement. MĂȘme avec les meilleures compĂ©tences techniques du marchĂ©, vous devez savoir vous vendre. Qui doit savoir vendre dit aussi savoir connaitre son client objectifs, challenges, budget pour ensuite lui proposer la solution la plus adaptĂ©e Ă  ces besoins. Vous pouvez aussi me retrouver sur mon blog, j’y Ă©cris un article par semaine. Pour aller plus loin Consultez le guide pour trouver des clients Consultez le guide 200 outils pour trouver des clients Consultez le guide pour gĂ©nĂ©rer des leads / gĂ©nĂ©ration de leads Consultez le guide de la gĂ©nĂ©ration de prospects sur Internet GĂ©nĂ©rer des prospects et de ventes est un volet majeur du programme "Trafic & Clients".Pour aller plus loin sur le sujet, tĂ©lĂ©chargez gratuitement mes guides et mes conseils pour amĂ©liorer vos ventes Unefacture est aussi un document administratif, juridique et comptable nĂ©cessaire lors de la vente d’une voiture et de toute sorte de produit. La facture consiste Ă  prouver lĂ©galement cette vente. Toute entreprise ou tout professionnel Ă©met une facture autant pour justifier ses achats ou dĂ©penses que pour bĂ©nĂ©ficier d’un remboursement des frais. Certaines Faut-il casser les prix quand on dĂ©bute en free-lance? Getty Images/fStop "C'est un souci trĂšs particulier, car il est facile de mĂ©langer sa valeur marchande et sa valeur individuelle Je vaux tant, remarque Michel Paysant, consultant en communication et prĂ©sident de l'Observatoire des solos. Cela fait partie, je crois, de l'apprentissage du free-lance. On est facilement tentĂ© de casser les prix, on s'en mord les doigts ensuite. On perd un marchĂ© parce qu'on est trop cher, on s'en mord aussi les doigts. Mais aprĂšs quelques erreurs, on apprend vite! On apprend aussi Ă  dĂ©tecter ses erreurs et Ă  les corriger rapidement, c'est l'avantage de ne pas ĂȘtre embauchĂ© "pour la vie", on peut rĂ©tablir la situation au prochain contact!" Olivier Pauvarel, consultant en management social et accompagnement du changement, rĂ©sume cette dĂ©marche en une phrase "Il faut trouver un Ă©quilibre entre la valeur de notre prestation sur le marchĂ© et la valeur qu'on lui donne." Pas de fausse pudeur. Pascale ThĂ©obald, coach de dirigeants, propose de "ne pas avoir de fausse pudeur sur ses tarifs un free-lance est une entreprise, et on travaille pour gagner sa vie. Par exemple si le client juge le prix trop Ă©levĂ©, pourquoi ne pas lui proposer de lui faire une remise s'il nous confie un volume de travail plus important? Il faut veiller aussi Ă  ne pas se vendre Ă  un prix trop bas, sous peine de se dĂ©crĂ©dibiliser. Si on est expert dans un domaine, il faut se vendre Ă  un prix d'expert". Offre limitĂ©e. 2 mois pour 1€ sans engagement LIRE AUSSI >> Comment Ă©laborer un budget prĂ©visionnel DĂ©finir votre taux horaireC'est un passage obligĂ© pour fixer le montant de vos tarifs. ‱ Commencez par dĂ©terminer le salaire mensuel net que vous aimeriez gagner, en prenant comme base de dĂ©part le salaire que vous gagneriez en rĂ©alisant les mĂȘmes tĂąches pour le compte d'un employeur. ‱ Multipliez ensuite ce salaire de base par 2. Vous prĂ©voyez ainsi les charges sociales et fiscales que vous aurez Ă  assumer. ‱ Ajoutez 10 % au montant ainsi obtenu. Ces 10 % correspondent Ă  la compensation de vos futurs jours d'inactivitĂ© et de congĂ©s. ‱ Ajoutez Ă  la somme obtenue le montant moyen de vos charges de fonctionnement mensuelles frais de location de bureau, communications, documentation, Ă©lectricitĂ©, etc.. Vous obtenez ainsi le chiffre d'affaires Ă  atteindre pour vous payer le salaire mensuel dĂ©terminĂ© au dĂ©but de ce calcul. ‱ Pour finir, divisez ce chiffre d'affaires par la moyenne d'heures travaillĂ©es dans le mois Ă  titre indicatif, sachez que la moyenne lĂ©gale Ă  plein temps est fixĂ©e Ă  169 heures. Exemple Pour un salaire espĂ©rĂ© de 3 000 euros net par mois. 3 000 x 2 = 6 000 + 10 % => 6 600 + 200 => 6 800 euros de chiffre d'affaires mensuel 6 800 / 140 heures = taux horaire de 49 euros HT/ heure. Attention Ă  ne pas confondre le prix hors taxe, et le prix TTC toutes taxes comprises, c'est-Ă -dire votre taux horaire + 19,6 % montant de la TVA. Pour dĂ©terminer le tarif Ă  proposer Ă  votre client, il ne reste plus qu'Ă  multiplier ce taux horaire par le nombre d'heures estimĂ©es pour rĂ©aliser la prestation que vous souhaitez lui vendre. Faut-il accepter des missions sous-payĂ©es? Quand le travail se fait rare, la tentation est grande d'accepter des missions payĂ©es en dessous de ses tarifs habituels? Est-ce un risque Ă  prendre ? Oui et non. "Oui, on peut accepter une mission sous-payĂ©e, affirme Isabelle HarlĂ©, coach et consultante, s'il s'agit d'une proposition centrĂ©e sur des compĂ©tences que l'on cherche Ă  dĂ©velopper. Sinon, il vaut mieux refuser ou obtenir d'ĂȘtre payĂ© Ă  un tarif normal." En toute conscience."Il faut ĂȘtre conscient de ce qu'on fait, conseille Olivier Pauvarel. Si on accepte d'ĂȘtre payĂ© en dessous de ses tarifs habituels, il faut que ce soit pour une bonne raison le prestige du client, par exemple. Cette dĂ©marche peut d'ailleurs ĂȘtre transparente pour le client ?J'accepte votre proposition de tarif mĂȘme s'il est plus bas que mes tarifs habituels car je sais que je vais trouver tel intĂ©rĂȘt Ă  accomplir cette prestation pour vous.? Mais attention, cela ne doit pas devenir une habitude si on n'a pas d'autres solutions que de travailler Ă  des tarifs trop bas, il y a danger. Faut-il casser les prix quand on dĂ©bute? Le free-lance "junior" peut ĂȘtre tentĂ© de pratiquer des tarifs systĂ©matiquement infĂ©rieurs Ă  ceux du marchĂ©, pour compenser par la baisse des prix son manque d'expĂ©rience. Mais est-ce un bon calcul ? Pour se faire connaĂźtre. "C'est un peu inĂ©vitable, reconnaĂźt Isabelle HarlĂ©, puisque ce qui compte au dĂ©but c'est de se faire connaĂźtre, et de se faire rĂ©fĂ©rencer. Et on ne peut pas se faire payer comme un senior quand on n'a pas d'expĂ©rience. Il est aussi possible de proposer Ă  un client de nous payer 30 % moins cher Ă  condition, en Ă©change, de parler de nous dans son rĂ©seau professionnel." Un piĂšge. Olivier Pauvarel, consultant en management social et accompagnement du changement, ne partage pas cet avis "Il faut s'ajuster sur les prix du marchĂ© dont on peut prendre connaissance par l'intermĂ©diaire de ses rĂ©seaux, des listes de discussion professionnelles, etc., car si on propose des tarifs vraiment sous-Ă©valuĂ©s, il sera ensuite trĂšs difficile de les faire remonter Ă  un niveau rentable." Comment calculer votre marge commerciale?Votre marge commerciale est un indicateur important de la rentabilitĂ© de votre activitĂ©. Savoir la calculer et la prĂ©voir est essentiel pour dĂ©terminer Ă  quel prix vous allez vendre une prestation. Mais attention, cette marge peut varier suivant les prestations. "Il n'y a pas de marge idĂ©ale, prĂ©cise Sophie Roger, avocate. Tout dĂ©pend du type d'activitĂ© du professionnel, et de ses motivations certains de mes clients margent Ă  50 %, d'autres Ă  30 %, et ils sont tous trĂšs contents de leur marge commerciale." Voici la formule de base pour calculer une marge Marge commerciale = ventes HT de marchandises - coĂ»t d'achat HT de ces marchandises Le coĂ»t d'achat est obtenu en ajoutant aux coĂ»ts d'achats des marchandises les frais de transport, de stockage, de manutention, d'assurances, etc. ‱ Le cas des prestations de services. Si votre activitĂ© implique une prestation de services intellectuels, vous n'avez pas vraiment de "stocks", puisque vous ne vendez pas de "marchandise" matĂ©rielle. Dans ce cas, le calcul de la marge commerciale se fait comme suit Marge commerciale = ventes HT de prestations - coĂ»t d'achat HT de ces prestations Le coĂ»t d'achat est obtenu en ajoutant aux achats impliquĂ©s par ces prestations les charges courantes que vous avez en permanence Ă  avancer. Pour faire ce calcul, il vous faut donc commencer par estimer le coĂ»t d'une journĂ©e de travail, toutes charges courantes comprises frais de location de bureau, communications, documentation, Ă©lectricitĂ©, etc. en incluant votre rĂ©munĂ©ration Ă  la journĂ©e. Puis multiplier ce coĂ»t Ă  la journĂ©e par le nombre de jours nĂ©cessaires pour l'exĂ©cution de la prestation concernĂ©e. Les plus lus OpinionsLa chronique du Pr Gilles PialouxPar le Pr Gilles PialouxLa chronique de Pierre AssoulinePierre AssoulineEditoAnne RosencherChroniquePar GĂ©rald Bronner Publierune annonce . Publier une annonce . Emploi & Services. Cours particuliers; Emploi; Prestations de services
Quels sont les taux de TVA sur les prestations de services ?En France, le taux normal de TVA pour les prestations de services est fixĂ© Ă  20%. C’est ce taux qui s’applique Ă  la plupart des prestations de services. Toutefois, des taux rĂ©duits de 10% et 5,5% sont susceptibles de s’appliquer Ă  certaines prestations de services. À noter lorsqu’un acompte est versĂ©, la TVA est exigible dĂšs le versement de l’acompte. Aussi, la facture doit impĂ©rativement faire apparaĂźtre la TVA sur acompte des prestations de tableau ci-dessous indique le taux de TVA de prestation de services applicables en fonction de l’activitĂ© exercĂ©e Prestation de services Taux de TVA de prestation de services Agence de voyages 20% Transport de personnes 10% Transport de biens 20% Location de transport sur une courte durĂ©e 31 jours pour les autres modes de transports 20% Travaux sur un meuble expertise, rĂ©paration, etc. 20% Prestation rattachĂ©e Ă  un immeuble architecte, expertise, etc. 10% ou 5,5% si amĂ©lioration Ă©nergĂ©tique ActivitĂ©s culturelles, artistiques, sportives, scientifiques, etc. 10% pour les musĂ©es, monuments, salons, manĂšges forains 5,5% pour les rencontres sportives, spectacles vivants, zoos et cinĂ©mas Pour certaines activitĂ©s, le taux de TVA sur les prestations de services peut ĂȘtre diffĂ©rents en fonction du service fournit. C'est notamment le cas pour la TVA en hĂŽtellerie. Bon Ă  savoir la TVA n'est pas applicable dans les DOM-TOM Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, Guyane, Saint-Martin, Saint-BarthĂ©lemy sauf en matiĂšre immobiliĂšre, Mayotte et Nouvelle-CalĂ©donie. En PolynĂ©sie française, les taux de TVA applicables ne sont pas les moins qu’il ne bĂ©nĂ©ficie de la franchise de TVA, lorsqu’il vend des prestations de services en auto-entrepreneur, le professionnel doit facturer la TVA de la mĂȘme façon et avec les mĂȘmes taux que l’ensemble des entreprises.
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SquareHabitat vous propose en SQUARE BOX cette maison de 110mÂČ situĂ©e sur Jeumont vous proposant au rez-de-chaussĂ©e : un coin salon + un coin salon cuisine ouverte avec table pour manger, une salle de bain , wc et un accĂšs sur une terrasse sans vis Ă  vis. Au er Ă©tage : 3 chambres . En extĂ©rieur un jardin + un garage avec accĂšs par l’arriĂšre trĂšs calme. Partager la publication "Comment vendre ses prestations ?"FacebookLinkedInTwitterEmailBookmarkSavoir vendre n’est pas naturel, c’est un processus trĂšs technique qui s’apprend. Lorsqu’on vend une prestation immatĂ©rielle la difficultĂ© s’accroit car les rĂ©sultats ne seront visibles qu’à long terme et non garantis, ce qui est un facteur de stress chez l’acheteur. Le consultant doit Ă©galement faire face Ă  une multitude de concurrents sur des marchĂ©s peu rĂ©glementĂ©s coaching, management
 et aux vues des enjeux internes que reprĂ©sentent ces types de prestations pour l’entreprise, l’acheteur reste sur ses gardes et se mĂ©fie. Il faut donc avant tout faire bonne impression et gagner sa confiance. Voici quelques conseils Ă  suivre lors des diffĂ©rentes Ă©tapes d’une vente de prestation, de la prospection Ă  la signature du contrat avec le 1 la prospectionTout d’abord dĂ©terminez votre cible de prospection en la classant en trois catĂ©gories – Ceux qui n’auront jamais besoin de vos services– Ceux qui pourraient y avoir recours si vous parvenez Ă  les convaincre– Ceux qui appartiennent Ă  vos concurrentsN’hĂ©sitez pas Ă  segmenter ensuite votre cible en fonction des critĂšres importants de votre activitĂ© taille de l’entreprise, moyens financiers
 Suite Ă  cette Ă©tape, vous pouvez Ă  prĂ©sent constituer votre base correspondant au segment le plus pertinent en utilisant des sources internes Ă©changes de fichiers, salons
 et externes annuaires spĂ©cialisĂ©es, Kompass
 Se rendre visible auprĂšs de sa cible A vous de dĂ©finir les moyens de communication les plus adaptĂ©s Ă  votre cible relations presse, envois d’e-mailing, distribution de flyers
. Utilisez vos rĂ©seaux N’hĂ©sitez pas Ă  solliciter vos contacts professionnels et personnels pour ĂȘtre prĂ©sentĂ© ou obtenir des noms de dĂ©cideurs. Soyez prĂ©sent sur Viadeo et LinkedIn pour Ă©largir vos relations. Faites tĂ©moigner vos clients satisfaits Le Bouche Ă  oreille est un des meilleurs moyens de communication Ă  ne pas nĂ©gliger, il va venir soutenir et crĂ©dibiliser votre argumentaire. Ces tĂ©moignages vont favoriser le sentiment d’identification du prospect avec vos clients tĂ©moins », augmenter son taux de confiance envers vous et votre prestation. Le tĂ©moignage a Ă©galement pour but de rassurer le client prospect sur la compĂ©tence du consultant. Le tĂ©moignage est donc une valeur ajoutĂ©e, ce dernier peut faire la diffĂ©rence et dĂ©cider un client hĂ©sitant Ă  vous choisir plutĂŽt qu’un autre. Vous pouvez Ă©galement stimuler les recommandations de vos clients, notamment grĂące au parrainage. Positionnez-vous en expert Placez-vous en expert dans votre domaine, diffusez du contenu sur les rĂ©seaux sociaux, dans les tribunes d’expert » afin de constituer une valeur ajoutĂ© face Ă  vos concurrents et de leur prouver vos compĂ©tences et connaissances en la 2 DĂ©crocher un rendez-vousLa vente repose sur trois points le mental, le comportemental et la mental repose sur votre motivation, le comportemental sur votre facultĂ© Ă  Ă©valuer qui vous ĂȘtes et qui est en face de vous afin d’adapter votre technique. Le but Ă©tant que l’interlocuteur se sente en phase avec vous. Avant de contacter qui que ce soit de votre base de prospect, renseignez-vous bien sur lui parcours, passions Ă  l’aide des moteurs de recherche sur internet et des rĂ©seaux vous souhaitez joindre des chefs d’entreprises ou top Managers, appelez-les tĂŽt dĂšs 7h30 ou le soir aprĂšs 19h30. Sachez qu’en toute logique plus vous aurez une idĂ©e du type de personne que vous allez joindre, plus vous serez disposĂ© Ă  rĂ©pondre Ă  ses objections.– Tout d’abord, sachez-vous prĂ©senter avec un ton agrĂ©able, courtois, en souriant car cela s’entend » au tĂ©lĂ©phone, prĂ©sentez-vous en donnant seulement votre nom et prĂ©nom et ne mentez pas auprĂšs de la standardiste pour avoir plus facilement votre interlocuteur, cela vous disqualifiera immĂ©diatement auprĂšs de ce prospect. En revanche, il est conseillĂ© de personnaliser votre contact en utilisant son nom et prĂ©nom, cela suppose que vous le connaissiez.– Adoptez-le bon comportement face Ă  d’éventuelles objections. Ne les percevez pas comme une agression mais au contraire comme une opportunitĂ© pour rĂ©pondre aux vraies prĂ©occupations de votre interlocuteur et le rassurer.– Soyez bref la conversation avec le prospect ne doit pas durer plus d’une minute, allez Ă  l’essentiel citez votre nom, prĂ©nom et fonction, si vous ĂȘtes recommandĂ©, dites le directement, enchaĂźnez ensuite avec une phrase d’accroche et votre pitch en terminant par la demande d’un rendez-vous. Il est important de mettre en avant l’intĂ©rĂȘt de ce rendez-vous enjeux et objectifs. Sachez Ă©galement que votre interlocuteur n’est sĂ»rement pas le seul dĂ©cideur, proposez-lui de prendre contact avec certains de ses collĂšgues, cela l’incitera Ă  vous rencontrer de peur d’ĂȘtre 3 PrĂ©parer son rendez-vousLe rendez-vous doit ĂȘtre la suite logique de votre entretien tĂ©lĂ©phonique. Gardez votre agenda ouvert, stylo en main pour Ă©viter les hĂ©sitations et silences, votre pire ennemi au tĂ©lĂ©phone. Avant de conclure l’appel, reprenez toutes les coordonnĂ©es complĂštes de votre interlocuteur et transmettez-lui votre nom et un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone. PrĂ©voir votre rendez-vous N’hĂ©sitez pas Ă  surbooker votre agenda car sachez qu’un certain nombre de prospects vont se dĂ©sister ou reporter le rendez-vous. Envoyez un mail de confirmation au prospect quelques jours avant votre rendez-vous en guise de rappel. PrĂ©parez un argumentaire avec vos points forts et rĂ©ponses aux principales objections Pour cela, il est indĂ©niable de cerner son client, trouver Ă  quoi il est sensible afin d’y adapter son argumentaire. Entrainez-vous Ă  vous prĂ©senter et vous mettre en valeur en un temps record, parler de vos avantages concurrentiels en ayant des preuves concrĂštes Ă  prĂ©senter si le prospect pose la question. PrĂ©parez-vous Ă©galement aux objections, Ă  ĂȘtre contredit et anticipez sur les diffĂ©rentes propositions que tenterons de vous faire le client rĂ©duction de prix que vous ne pouvez pas lui accorder.PrĂ©parez votre book de prĂ©sentation avec les tĂ©moignages clients, des articles de presse ou/autres comme appui Ă  votre vous comptez utiliser une prĂ©sentation de type PowerPoint, faites-le moins de slide possible afin de vous centrer sur les attentes de votre client et non sur vous. Ce premier rendez-vous doit vous permettre d’en savoir le plus possible sur le prospect, sur ses attentes et ses besoins 4 Le Rendez-vous En nĂ©gociation, le silence est d’or Afin d’augmenter vos chances de rĂ©ussite, il est important d’écouter votre client surtout dans le domaine du conseil, de lui poser des questions prĂ©parĂ©es en amont et de dĂ©busquer la problĂ©matique de votre interlocuteur qui est souvent cachĂ©e. Une des qualitĂ©s qu’attend le chef d’entreprise d’un consultant c’est sa perspicacitĂ©, la dĂ©couverte lors de l’entretien de son savoir faire, ce qui va le rassurer. L’argumentaire Les premiĂšres secondes de votre prise de parole sont celles oĂč votre interlocuteur va vous juger. Choisissez bien vos mots, parlez clairement avec douceur et assurance. Soyez souriant et regardez votre interlocuteur dans les yeux pour crĂ©er un lien. Soyez attentif aux gestes du prospect, la communication non verbale en dit beaucoup plus que les mots. DĂ©finissez Ă  quel type de personne s’apparente votre prospect afin d’y adapter votre argumentaire et mettre en avant certains Ă©lĂ©ments en fonction de sa personnalitĂ©. Lors de votre argumentation, ne mettez en avant que les points qui rĂ©pondent le mieux aux attentes exprimĂ©es et laissez de cotĂ© le jargon professionnel qui ne va pas impressionner votre interlocuteur mais plutĂŽt brouiller votre 5 La signature du contratLĂ  aussi le langage non verbal est extrĂȘmement important si votre interlocuteur sourit en hochant la tĂȘte et en posant des questions c’est qu’il est intĂ©ressĂ© par ce que vous lui vendez. Si au contraire il croise les bras et fronce les sourcils c’est qu’il Ă©met des objections. Si le client vous fait comprendre qu’il est prĂȘt Ă  signer, compter quelques secondes de silence pour s’assurer qu’il n’y a plus rien Ă  ajouter. Puis tendez-lui le stylo pour qu’il signe le peur d’essuyer un refus, conclure est souvent le moment redoutĂ© du consultant, cette peur peut le dĂ©stabiliser et provoquer des rĂ©actions inappropriĂ©es en se lançant par exemple dans un long discours qui sĂšmerait le doute dans l’esprit du potentiel client. Tout d’abord sachez reformuler votre argumentaire, annoncez votre prix puis laisser un silence afin d’analyser le comportement de votre prospect. Les phases de silence sont ici votre alliĂ©. Lorsque le client a enfin signĂ©, ne rajoutez pas d’autres arguments qui pourraient le troubler. La fidĂ©lisation client La signature du contrat Ă©tant Ă©tabli, place au suivi et au respect de vos engagements ainsi qu’à la mise en place du processus de fidĂ©lisation L'effectif de cette entreprise est de (nombre), composĂ© de (ex: d'une responsable et d'une employĂ©e). - C’est une petite structure avec un petit espace vente qui comporte 1 ou 2 marques Ă  la vente. (vous pouvez prĂ©senter rapidement les marques) ou C’est une grande structure avec un espace vente qui comporte de nombreuses marques Ă  la PubliĂ© le 28/02/2020 28 fĂ©vrier fĂ©vr. 02 2020 Quels sont les faits ? Un salariĂ© embauchĂ© par la sociĂ©tĂ© A en qualitĂ© d’analyste est mis Ă  disposition d’une sociĂ©tĂ© B, puis d’une sociĂ©tĂ© C Ă  la suite de la liquidation de la sociĂ©tĂ© B. DurĂ©e de la mise Ă  disposition 10 ans. Le salariĂ© poursuit devant le conseil de prud’hommes son employeur, la sociĂ©tĂ© A et la sociĂ©tĂ© utilisatrice, la sociĂ©tĂ© C, soutenant que sa mise Ă  disposition constituait un prĂȘt illicite de main d’Ɠuvre et du marchandage. Comment diffĂ©rencier une fourniture illicite de main-d'oeuvre d'une mise Ă  disposition dans le cadre d'une prestation de services ? La fourniture illicite de main-d’Ɠuvre se dĂ©finit comme toute opĂ©ration Ă  but lucratif ayant pour objet exclusif le prĂȘt de main-d’Ɠuvre » article L. 8241-1 du Code du Travail. Une telle opĂ©ration est interdite si elle n’est pas rĂ©alisĂ©e dans le cadre des dispositions relatives au travail temporaire ou aux entreprises de travail Ă  temps partagĂ© notamment. La fourniture exclusive de main-d’Ɠuvre peut Ă©galement ĂȘtre licite lorsqu’elle ne poursuit pas de but lucratif l'entreprise prĂȘteuse ne facture Ă  l'entreprise utilisatrice, pendant la mise Ă  disposition, que les salaires versĂ©s au salariĂ©, les charges sociales affĂ©rentes et les frais professionnels remboursĂ©s Ă  l'intĂ©ressĂ© au titre de la mise Ă  disposition. Est aussi licite l’opĂ©ration Ă  but lucratif si son objet n’est pas exclusivement le prĂȘt de main-d’Ɠuvre c’est le cas de la prestation de services. La frontiĂšre entre la mise Ă  disposition » dans le cadre d’une prestation de services et les opĂ©rations de fournitures de main-d’Ɠuvre tombant sous la qualification de prĂȘt de main-d’Ɠuvre illicite n’est pas toujours aisĂ©e lorsqu’il s’agit de prestations intellectuelles ne nĂ©cessitant pas ou peu de moyens matĂ©riels. Les juridictions utilisent la mĂ©thode du faisceau d'indices l’arrĂȘt rendu par la chambre sociale de la Cour de cassation 18 dĂ©cembre 2019 – N° pourvoi 18-16462 en est un exemple supplĂ©mentaire. En l’espĂšce le caractĂšre lucratif de l’opĂ©ration ne faisait pas dĂ©bat. Le dĂ©bat portait sur la question suivante l’opĂ©ration avait-elle pour objet le prĂȘt exclusif de main d’Ɠuvre ? Oui, pour le salariĂ© qui mettait en avant l’absence de tĂąches prĂ©cisĂ©ment dĂ©finies relevant d’une technicitĂ© spĂ©cifique dont l’entreprise utilisatrice ne disposait pas ; il faisait Ă©tat d’une participation Ă  des activitĂ©s de moindre niveau la longueur de sa mise Ă  disposition qui contreviendrait Ă  l’existence mĂȘme d’une activitĂ© spĂ©cifique un travail sous l’autoritĂ© directe de l’encadrement de l’entreprise utilisatrice respect des horaires de la sociĂ©tĂ© utilisatrice, obligation de badger, accord de l’entreprise utilisatrice pour la pause de ses congĂ©s La Cour de cassation Cass. soc. 19 dĂ©cembre 2019, n° 18-16462 rejette son pourvoi et confirme l’analyse de la Cour d’appel qui a jugĂ© que la mise Ă  disposition du salariĂ© auprĂšs de l’entreprise utilisatrice s’inscrivait dans le cadre d’une prestation de services aux motifs que le salariĂ© apportait un savoir-faire spĂ©cifique Ă  l’entreprise utilisatrice missions de maintenance corrective et Ă©volutive en environnement systĂšme ; utilisation de logiciels relevant d’un haut niveau de technicitĂ© adressait des rapports d’activitĂ©s Ă  son employeur la sociĂ©tĂ© prestataire procĂ©dait Ă  des entretiens d’évaluation de son salariĂ©, assurait sa formation le salariĂ© avait donc continuĂ© Ă  ĂȘtre pendant toute la durĂ©e de sa mise Ă  disposition sous la subordination de l’entreprise prestataire. Quels sont les enseignements Ă  tirer de cet arrĂȘt ? Les enseignements de principe La prestation de services intellectuelle qui semble Ă  premiĂšre vue se rĂ©sumer Ă  une mise Ă  disposition de personnel se distingue du prĂȘt illicite de main-d’Ɠuvre Ă  partir du moment oĂč le salariĂ© de l’entreprise prestataire effectue i une mission dĂ©finie avec prĂ©cision ii apporte un savoir-faire spĂ©cifique Ă  l’entreprise bĂ©nĂ©ficiaire de cette prestation et iii reste sous l’autoritĂ© de son employeur qui garde le pouvoir de direction, de contrĂŽle et de sanction. Les enseignements pratiques - La longueur de la mission ne disqualifie pas la spĂ©cificitĂ© de la mission et son apport technique - La soumission du salariĂ© du prestataire au systĂšme de contrĂŽle des horaires et le droit de regard de l’entreprise bĂ©nĂ©ficiaire de la prestation sur la pause des congĂ©s ne sont pas suffisants pour qualifier le lien de subordination entre ce salariĂ© et l’entreprise bĂ©nĂ©ficiaire questions relevant de la sĂ©curitĂ© ou de la bonne organisation de la prestation, Ă  partir du moment oĂč il est dĂ©montrĂ© que l’employeur l’entreprise prestataire conserve son pouvoir de direction et de contrĂŽle sur l’activitĂ© de son salariĂ© formation et rapports. Cet article n'engage que son auteur. Finalement il est assez facile de saisir l’intĂ©rĂȘt d’une telle mĂ©thode. Au lieu de tenter de vendre une prestation trĂšs spĂ©cifique et coĂ»teuse Ă  son prospect d’entrĂ©e de jeu, au prix de nombreux efforts et avec toutes les

Le rĂ©gime de droit commun de la TVA est en principe Ă©galement applicable dans les dĂ©partements d’outre-mer DOM. La loi apporte cependant quelques amĂ©nagements dĂ©crits ci-aprĂšs en ce qui concerne les prestations de services. Les rĂšgles principalement applicables en matiĂšre de taux de TVA diffĂšrent, avec certaines dĂ©rogations, selon que le prestataire s’adresse Ă  un assujetti Ă  la TVA entreprise ou non consommateur final. Par ailleurs, les taux applicables dans les DOM sont diffĂ©rents de ceux de la mĂ©tropole cf. article 296 du CGI. Remarque la notion B to B Business to Business ; business » = entreprise utilisĂ©e ci-dessous renvoie aux relations d’affaires entre personnes assujetties Ă  la TVA entreprises, par opposition aux relations B to C Business to Consumer ; consumer » = consommateur entre des personnes assujetties Ă  la TVA entreprises et celles qui ne le sont pas consommateurs. Prestations de services fournies Ă  un assujetti Ă  la TVA B to B Principe Les prestations de services fournies Ă  un assujetti Ă©tabli en France mĂ©tropole ou DOM sont soumises Ă  la TVA au taux applicable du lieu d'Ă©tablissement du preneur assujetti mĂ©tropole ou DOM. Lorsque le preneur assujetti est Ă©tabli en Guyane ou Ă  Mayotte, la TVA n'est pas applicable. Tableau de synthĂšse Lieu d'Ă©tablissement du preneur Lieu d'Ă©tablissement du prestataire Taux applicable MĂ©tropole MĂ©tropole ou DOM Taux applicable en mĂ©tropole Martinique, Guadeloupe, RĂ©union Taux applicable dans les DOM Guyane, Mayotte Absence de TVA DĂ©rogations Certains services rendus, bien qu’entrant dans le champ d’application prĂ©cĂ©demment dĂ©fini, peuvent ĂȘtre imposĂ©es au taux du lieu d’exĂ©cution de la prestation. Il s’agit des cas suivants Tableau des prestations concernĂ©es Nature des prestations de services CritĂšres de localisation des prestations de services ExĂ©cution du service en MĂ©tropole Guadeloupe, Martinique, RĂ©union Guyane, Mayotte Transport de biens autre qu'intracommunautaire Lieu d'exĂ©cution de la prestation Taux mĂ©tropolitains Taux applicables dans les DOM Pas d'imposition Prestations accessoires aux transports autres que les transports intracommunautaires de biens, telles que chargement, dĂ©chargement, manutention et activitĂ©s similaires Travaux et expertises sur biens meubles corporels. Location de moyens de transport de courte durĂ©e Lieu de mise Ă  disposition du moyen de transport Services se rattachant Ă  un immeuble Lieu de situation de l'immeuble Transport de passagers Distance parcourue Ventes Ă  consommer sur place autre qu'Ă  bord de navires, aĂ©ronefs et trains Lieu d'exĂ©cution matĂ©rielle Ventes Ă  consommer sur place Ă  bord de navires, d'aĂ©ronefs et de trains Lieu de dĂ©part du transport intracommunautaire de passagers Services d'accĂšs Ă  des manifestations Lieu de la manifestation Services uniques de voyages Lieu d'Ă©tablissement du prestataire Prestations de services fournies Ă  un consommateur final non-assujetti Ă  la TVA B to C Principe Les prestations de services fournies par un prestataire Ă©tabli en France mĂ©tropole ou DOM Ă  une personne non assujettie Ă©tablie dans un DOM ou en mĂ©tropole sont soumises Ă  la TVA au taux du lieu d'Ă©tablissement du prestataire. Lorsque le lieu d'Ă©tablissement du prestataire est situĂ© en Guyane ou Ă  Mayotte, la TVA n'est pas applicable. SynthĂšse Lieu d'Ă©tablissement du preneur Lieu d'Ă©tablissement du prestataire Taux applicable MĂ©tropole ou DOM MĂ©tropole Taux applicable en mĂ©tropole Martinique, Guadeloupe, RĂ©union Taux applicable dans les DOM Guyane, Mayotte Absence de TVA DĂ©rogations Les prestations de services matĂ©riellement localisables article 259 A du CGI fournies Ă  des personnes non assujetties sont soumises Ă  la TVA au taux applicable au lieu de leur situation. La TVA n'est pas due si le client non assujetti est situĂ© en Guyane ou Ă  Mayotte. Prestations concernĂ©es Nature des prestations de services CritĂšres de localisation ExĂ©cution du service en MĂ©tropole Guadeloupe, Martinique, RĂ©union Guyane Mayotte Location de moyens de transport de courte durĂ©e Lieu de mise Ă  disposition du moyen de transport Taux mĂ©tropolitains Taux de TVA applicables dans les DOM Pas d'imposition Location de moyens de transport autre que de courte durĂ©e Lieu d'Ă©tablissement du preneur Location de bateau de plaisance autre que de courte durĂ©e Lieu de mise Ă  disposition si celle-ci est faite Ă  partir d'un Ă©tablissement stable, Ă  dĂ©faut lieu d'Ă©tablissement du preneur Services se rattachant Ă  un immeuble Lieu de situation de l'immeuble Transport de biens autre qu'intracommunautaire Transport de passagers Distance parcourue ActivitĂ©s culturelles, foires, expositions et similaires, services des organisateurs et accessoires Lieu de dĂ©roulement de l'activitĂ© Vente Ă  consommer sur place autre qu'Ă  bord de navires, d'aĂ©ronefs et de train Lieu d'exĂ©cution matĂ©rielle Vente Ă  consommer sur place Ă  bord de navires, d'aĂ©ronefs et de trains Lieu de dĂ©part du transport intracommunautaire de passagers ActivitĂ©s accessoires au transport, expertises ou travaux portant sur biens meubles corporels Lieu d'exĂ©cution matĂ©rielle Services des intermĂ©diaires agissant au nom et pour le compte d'autrui Lieu de taxation de l'opĂ©ration principale Services uniques de voyages Lieu d'Ă©tablissement du prestataire Transport intracommunautaire de biens Lieu de dĂ©part du transport Les prestations de services immatĂ©rielles article 259 B du CGI sont en principe soumises Ă  la TVA au lieu d'Ă©tablissement du prestataire dĂšs lors que le preneur non assujetti est Ă©tabli en France mĂ©tropole ou DOM. Toutefois, il est admis que les prestations soient imposĂ©es au taux du lieu d'Ă©tablissement ou de rĂ©sidence du preneur non assujetti en mĂ©tropole ou dans un DOM lorsqu'elles sont fournies par des prestataires Ă©tablis en France mĂ©tropole ou DOM. Lorsque ce lieu est situĂ© en Guyane ou Ă  Mayotte, la prestation n'est pas soumise Ă  la taxe. Les prestations sconcernĂ©es sont Cessions et concessions de droits d'auteurs, de brevets, de droits de licences, de marques de fabrique et de commerce et d'autres droits similaires ; Locations de biens meubles corporels autres que des moyens de transport ; Prestations de publicitĂ© ; Prestations des conseillers, ingĂ©nieurs, bureaux d'Ă©tudes dans tous les domaines y compris ceux de l'organisation de la recherche et du dĂ©veloppement ; prestations des experts-comptables ; Traitement de donnĂ©es et fournitures d'information ; OpĂ©rations bancaires, financiĂšres et d'assurance ou de rĂ©assurance, Ă  l'exception de la location de coffres-forts ; Mise Ă  disposition de personnel ; Prestations de tĂ©lĂ©communications ; Services de radiodiffusion et de tĂ©lĂ©vision ; Services fournis par voie Ă©lectronique ; AccĂšs aux rĂ©seaux de transport et de distribution d'Ă©lectricitĂ© ou de gaz naturel, accĂšs aux rĂ©seaux de chauffage ou de refroidissement, acheminement par ces rĂ©seaux et tous les autres services qui lui sont directement liĂ©s.

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